最近常常听到很多的实体商户说今年的生意真不好做，大企业如此，中小商户亦如此，在经济不景气的时候，吸引客户、留住客户、满足客户，变得更加重要。其实，随着行业发展、市场竞争、客户行为演变、技术进步等因素的共同驱使，提升客户体验满意度已经逐渐成为各行各业竞争的焦点。
与实体经济萧条相反，支付行业迎来新的生命活力，尤其是移动支付，势头迅猛，人们的消费习惯已经发生了质的变化，手机支付已经逐渐取代了传统的现金支付。通过支付宝和微信的补贴大战，形成以支付宝、微信支付为主，其他第三方支付为辅的格局，然而近日，ApplePay也开始全面进军中国支付市场，极有可能将重新打破移动支付格局，但是不管格局怎么变，消费者新的支付习惯已经建立，碎片化经济已经形成，为了满足消费者的不同消费习惯，商户也必须与时俱进，不管是支付宝、微信、ApplePay，还是其他的支付通道，都要具备，总不能客户说可以支付宝支付吗，你回答说不好意思，我们只能支持微信支付;再或者客户说可以使用微信支付吗，你说我们只支持ApplePay吧。
所以，打通主流支付通道，以满足不同客户的不同支付需求是留住客户的重要手段。由此，为了留住客户，就变成了我们现在看到的一家门店的收银台前摆放着各种各样的二维码牌，有支付宝、有微信、有ApplePay、有百度钱包、有京东钱包等，看的眼花缭乱。
产品的品质是企业立足之本，好的客户体验是企业长期发展的核心竞争力。随着科技的发展，实体商户要能接受并加入互联网思维，才能更好的满足现在消费者不断变化的需求。
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