企业IT主管:数字体验管理太重要了! 但似乎还缺少点什么?


  • 来源:搜狐网
  • 作者:袁志陵
  • 时间:2017-08-15
  • 分类:体验

   

    企业IT主管非常清楚为客户提供卓越数字体验的重要性。然而,他们可能并不了解IT监测可视化的差距会给数字体验管理战略的实施带来哪些意想不到的障碍。

    作为IT部门的负责人,您或者您的团队是否会突然接到终端用户的电话,抱怨设备或应用运行缓慢?而您的监测工具却没有显示出任何问题,但用户坚持认为他们的体验非常糟糕。这就叫IT监测的可视化差距。也就是说,您的监测工具显示的数据中心组件性能和可用性与用户实际体验之间存在着盲区。

    卓越的客户体验是必要的,但还不够充分

    显然,如果IT部门遇到突发问题,客户数字体验不佳,您的业务就会受到影响。这也就意味着收入损失、客户满意度差、客户流失,乃至社交媒体上的负面影响等。

    然而,并非只有客户的数字体验重要。卓越的数字体验对于合作伙伴、供应商以及自己的员工同样重要。对您自己的工作也非常重要。您的同事不仅依靠您和您的团队去主动发现并解决影响数字体验的问题,而且还要防患于未然。如果您收到投诉说您的团队服务差,您的内部满意度也会变差,最终影响您的声誉甚至绩效收入。

    全方位数字体验监测的复杂性

    确保为客户、合作伙伴、供应商和员工提供卓越的数字体验说起来容易做起来难。由于IT监测可视化的差距,您无法从数据中心或IT基础设施的角度对所有关键业务应用的实际终端用户体验进行准确的评估。

    终端用户体验监测有多种方法,每种都有各自的优缺点。如果IT部门要为每类用户和每个关键业务应用提供卓越的数字体验,就需要将这些方法结合起来。


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