智能高效、体验为王


  • 来源:中国新闻网
  • 时间:2017-08-18
  • 分类:客户体验 服务 体验

    现代社会追求高效率,人们在寻求各类服务时,会将效率作为重点考虑因素,近些年,银行物理网点开始出现撤并潮,就是因为其无法满足人们对服务效率的要求。漫长的等待、低效的柜台咨询使客户逐渐失去了耐心,他们急于寻求一种更加高效、便捷的服务模式。那些注重体验、追求智能化服务的银行在这场变革中占得了先机,赢得了广泛的市场。以大数据、云计算、人工智能为代表的先进科技开始被应用于银行业中,成为革新银行服务模式的利器。越来越多的行业人才开始加入到对高新科技的研究队伍中来,旨在通过这种途径为人们提供更加周到的服务。

    智能化将成为银行服务的主要发展方向

    银行传统的物理网点相对分散,工作人员数量多,运营成本较高,服务效率低。而如今,人们对银行服务的认识早已经不再是简单的存款、取款,储户中很多人都有较高的理财愿望,他们希望银行能够提供更加丰富多样的产品。对于银行业来说,这是拓展业务的大好机会,显然,传统低效的服务模式必须要革新。

    广发银行杭州分行的产品经理杜晓岚女士就主张运用智能化为客户服务,她主张将现代科技应用于客户分析、产品选择等环节中去,使客户的地位及分析更加精准,选择的产品更加适合客户本身的需求。杜晓岚所提出的观念及其研究成果避免了传统银行服务过程中存在的一些弊端,帮助银行降低了人工成本,提升了服务质量,促使银行的业务和服务向着智能化的方向发展。

    对于客户来说,他们可以根据自己的实际情况在种类繁多、各有利弊的产品中选择出最合适自己的产品,整个过程并不需要花费太多的时间和精力。

    在智能化技术全面普及的背景下,各行各业的发展模式发生了巨大的变化,银行业当然也不例外。为了满足人们日渐增长的服务需求,每个银行都应该加强对智能化服务的研究,将先进的大数据技术、云计算技术、人工智能技术等功能强大的技术应用到现代银行服务平台的建设中去,提高行业服务的智能化水平。很多像杜晓岚一样优秀的从业者,正在努力通过智能化思维改变这个行业的发展模式,带领银行业走进全新的时代。

    关注用户体验,稳步占领市场

    随着科技的进步,各大银行推出新产品的速度不断加快,所有产品在功能上几乎没有差距,银行想要通过某种产品来获取优势的可能性越来越低。同时,客户对服务体验的重视程度逐渐提升,在同等的付出下,每个人都希望能够享受到更加周到的服务。这就要求银行摒弃以产品为中心的发展模式,在与同行竞争的过程中不再去简单地拼产品的数量和质量,同时也去拼服务,建立起一种高效、便捷的服务模式。所有客户都可以根据自己的需求和喜好自由选择,只有这样才能赢得客户的好评,留住优质老客户的同时开发新客户,稳步占领市场。

    如今,很多银行业注重客户分析环节,就是因为认识到了“体验”的重要性。应用现代科技对客户信息进行客观的分析,能够实现对客户的细化分类,了解不同类型客户的内在需求,便于银行开发针对性更强的产品,为客户提供更加个性化的服务。事实证明,不同类型的客户对于银行服务的要求存在很大差异,没有一种服务模式能够完全满足所有客户的需求,所以对客户进行细化分析并开展差异化服务是非常有必要的。

    实际上,银行业的变革一直以来都是围绕客户展开的。未来银行网点转型的关注点应该更多放在如何提升客户体验,给客户提供更便捷的服务等领域。银行业正在走进智能高效、体验为王的时代,从业者应该加强对相关科技的研究,建立健全智能化服务平台,促进高新科技在传统银行业中的普及应用,为人们提供更加高效、便捷的服务。

    期待更多优秀人才加入到智能化服务及用户体验的研究中去,推进银行业的革新发展,充分发挥现代科技的价值。


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