如何利用非价格因素提升客户忠诚度


  • 来源:工业品营销研究院
  • 时间:2017-08-28
  • 分类:忠诚

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    客户忠诚是一个企业长久的保证,如果客户不忠诚,就可能导致企业的销售对象常常变换,投入资源造成误差,浪费人力物力财力,使整个企业的销售成本大大升高,不利于企业的发展。

    所以必须对忠诚客户精心的培养,因为没有哪个客户是天生忠诚的。要想有忠诚的客户,必须要会付出。

   随着竞争变的越来越激烈,产品的同质化,产品成本透明化,价格因素对客户企业忠诚度建立的作用降低了。随着市场的变化和客户要求的改变,可以通过一下非价格因素来培养大客户的忠诚度。

    1.完美的采购经历

    在大客户采购过程中,重复购买的情况是存在的。在销售环节,企业在客户日常购买过程中保持良好的形象,往往是大客户决定是否忠诚于企业的关键。这就要求销售人员在销售过程中追求完美,保持自身企业的良好形象。

    2.坚持销售“理念”

    正确的销售不是产品而是服务本身。在销售过程中对潜在客户进行灌输和教育。优质的服务不仅能够使大客户感到被尊重和重视,还能帮助大客户提升利润空间,从而达到提升客户忠诚度的目的。

    3.培养真正的互动

    即建立双方在某种程度上实现各自的需求。使客户参与决策:重视客户、尊重客户是赢得客户忠诚度的先决条件,是大客户参与企业是对客户表示尊重的一条最佳途径。

    4.产品差异化赢得大客户忠诚

    产品差异化可分为外观差异化、功能差异化、定位差异化,此外培养忠诚度的方法还有:建立大客户俱乐部、提高关系质量、利用数据库建立大客户档案,保持长久联系等等。


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