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客户维护是一个老生常谈的话题了，总结下来我们不难发现，从普通客户到忠诚客户是需要个阶段与过程的，简单来说，我们可以把它归纳为6阶段：认知→信任→交易→满意→忠诚→口碑（见上图）。
在不同的阶段客户对品牌\产品的认知与态度都是不同的，而我们所要达成的目的也不尽相同。只有通过一环扣一环的紧密安排与计划，我们才易达成最终的目标。
1.认知阶段
想要最终促成交易，就要先让客户知道我们的品牌或产品。在这一阶段我们主要的目标是让客户从不知到知之，让客户初步对我们的品牌有一个了解。这时客户的认知可能不够深，大多流于表面，不过没关系，让客户有所认知是第一步，有了第一步就会有第二步、第三步，我们可以通过后期与客户的联系与沟通，加深客户对品牌\产品的印象。
2.信任阶段
让客户认识我们还是远远不够的，让他们信任我们才是关键。在这一阶段你需要尽可能的向客户展示你的专业性，对于客户提出的异议要认真解答，同时对于客户存在的困难，最好提供一到两个解决方案，让客户看到你的能力。
与此同时，也不要忘了向客户推荐你们公司独特的产品卖点，用优势来打动客户，最重要的是跟客户沟通的过程中要树立积极正面的形象，让客户对你的公司、产品、为人放心。只有美誉度慢慢建立起来了，客户才会对你更加信任。
3.交易阶段
正所谓：疑人不用，用人不疑。这句话用在贷款里也是一样的，如果客户对你存在疑虑，那么客户就不会选择你，或者在选择你时犹豫，但如果客户已经完全信赖你了，那么在选择你时就不会犹豫，在你这儿办理贷款时也不会对你产生怀疑。那么，这时就是促成交易的最好时机，也是将潜在客户转变为真正客户的最恰的时机，这时的你需要通过逼单来刺激一下客户，让客户下定决心采取贷款行动，一旦客户采取了行动，那么你的目的也就达成了。
在这个阶段需要我们注意的是，交易完成并不意味着你的任务就结束了。客户是需要培养与维护的，你需要用一个比较长远的眼光去看待这个问题，短期的交易只能让你获得短期的利益，但源源不断的回头客、转介绍，才是你要争取的！
4.满意阶段
贷前的客户开发很重要，但贷中的服务与维护，贷后的管理同样不容小觑。你需要做得就是让客户在贷前、贷中、贷后的每一个环节都对你的产品满意，对你的服务满意。只有你方方面面都获得了客户的认可，让客户对你感到满意，那么才有可能将普通客户转变为忠诚客户，进而为你带来其他的增值业务。
5.忠诚阶段
在经过了一系列的努力后，客户终于对你产生了坚定不移的信任感，对你的服务也十分满意，这时客户对你的忠诚度就很高了。基于你之前的表现，在这个阶段如果客户还有除了贷款之外的其他需求，比如理财、保险、基金、证券等，你就可以趁此机会向客户探寻，深挖客户的其他金融需求了，与客户进一步达成合作。
此外，培养客户成为一名忠实的客户的主要目的，就是让他成为我们贷款的回头客，可以在有续贷需求时第一时间想起我们，来我们这继续办理业务，如果你能让客户重复购买你的产品，那么你就成功了！
6.口碑阶段
从客户认知的建立，到客户忠诚度的培养，整个过程下来所消耗的时间、精力都是比较多的，但这么做却对你日后口碑的建立具有十分重要的作用。
你要做得就是通过为各种各样的客户服务，进而建立起自己良好的信誉和口碑，让被服务的客户都对你称赞有佳。这样客户的同事、家人、朋友在有贷款需求时，客户就会向他们极力推荐你，从而达到口口相传的效果。
口碑的建立能让你获得源源不断的客户转介绍，让你降低获客的成本，提高工作效率与合作成功率，能为你的业绩带来质的提升。所以在培养客户的整个过程中，你都要重视对自己形象与口碑的建设，通过这些无形的资产来为自己积累看得见、摸得着的财富。
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