客户凭什么对你忠诚?忠诚客户又如何养成的?


  • 时间:2017-08-30
  • 分类:忠诚

    谁都知道客户是我们的衣食父母,如果没有客户也就没有营业额,因此我们的钱都是从客户手里得到的。既然客户对我们来说这么重要,那我们该如何和客户打交道呢?


    以下几个问题你需要多思考:

    客户真正想要的什么,你知道吗?

    客户的真正需求往往是放在心里也就是隐形需求,而不是放在嘴上的,这就是所说的“核心价值”。最重要的是我们是否站在客户的角度去想问题,思考、了解客户真正的需求,然后再去满足他的需求。

    你对客户的承诺能实现多少?

    很多人喜欢开空头支票,喜欢吹牛,结果答应了客户的事却一件也做不到,你说客户会信任这样的业务员?会给他转介绍吗?会有忠诚度吗?你应该跟客户讲事实,讲可能实现的效果,不可能的事情不要讲。对客户做出承诺后,如果发生了突发情况,也应该及时告诉客户。

    如何让客户随时找得到你?

    客户最怕的是什么?是从你手中买过产品或服务后,就再也找不到你。如果你希望有回头客,就应该想方法让Ta随时找得你,而且你没有忘记Ta的事,哪怕过了十年、二十年……


如何让客户永远觉得你是个有价值的人?

    为什么你没有回头客?为什么客户总是把你忘记?因为你对他来说没有价值。为了维持好客户关系,你需要持续性地增加你的价值,为客户提供更多服务,养成客户对你的依赖。如果你能做到这样,你还怕没有忠诚的客户,还怕赚不到大钱吗?


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