研究表明，接受一个新客户可能需要花费公司成本5%至25％之间，而客户保留率每提高5％，可以将盈利能力提高25％至95％。
品牌忠诚度很重要，那么您如何获得客户的忠诚度呢？你如何能让客户感到满意，留住他们并且向周围的家人朋友推荐你们公司呢？一下几种方法可以尝试：
1.员工参与
令客户满意的关键在于获得良好的客户支持。向员工灌输使命感，并且激励员工融入其中。鼓励员工创新方法，独立工作，解决客户问题。
衡量问题不仅需要量化（解决问题的数量），还需要质化（员工是否为了帮助客户而进行额外的努力）？
分配预算后，员工可以自行决定利用资源，以取悦帮助到客户。从手写感谢信到礼物或折扣券，从这些小细节入手去关心客户将能够助你更好达成目标。
2.设定预期
我们都知道，超出期望是打动客户的绝佳方式，但如果您不知道这些期望是什么，您怎么能超出期望呢？例如，如果您只通过电子邮件和客户来电处理事情而无人与人之间的沟通，那么他们会感到不安；但如果您从一开始就让他们知道您仅通过电子邮件进行沟通，并在24小时内回复，则他们会当您在一小时内回复时感到高兴。让客户知道您所提供的服务，从一开始就设定期望值，然后超出预期。
3.先倾听再表达
当客户主动找你，他们想要倾诉，并且知道你在倾听。如果他们对某些事情感到不安，请主动聆听他们的问题，并提供解决方案。
4.定义客户服务标准，确保员工了解客户
创建一个具体简洁并且可衡量的策略文件，然后培训员工。如果员工期望被设置为职位说明的一部分，可以在绩效评估中使用这些标准。
5.销售后期，不要忘记你的客户
后续感谢客户的合作，并向他们表示您持续关心他们的业务。研究表明，这是提高客户忠诚度的最佳方式之一。
客户服务对于营销至关重要，而且因为消费者会更倾向于他们信任的品牌，因此建立品牌忠诚度至关重要。建立坚实的客户服务标准，然后实施这些做法，让客户帮助你营销！
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