金融销售:如何建立客户忠诚度?


  • 来源:新浪网
  • 时间:2017-09-21
  • 分类:忠诚

    研究表明,接受一个新客户可能需要花费公司成本5%至25%之间,而客户保留率每提高5%,可以将盈利能力提高25%至95%。

    品牌忠诚度很重要,那么您如何获得客户的忠诚度呢?你如何能让客户感到满意,留住他们并且向周围的家人朋友推荐你们公司呢?一下几种方法可以尝试:

    1.员工参与

    令客户满意的关键在于获得良好的客户支持。向员工灌输使命感,并且激励员工融入其中。鼓励员工创新方法,独立工作,解决客户问题。

    衡量问题不仅需要量化(解决问题的数量),还需要质化(员工是否为了帮助客户而进行额外的努力)?

    分配预算后,员工可以自行决定利用资源,以取悦帮助到客户。从手写感谢信到礼物或折扣券,从这些小细节入手去关心客户将能够助你更好达成目标。

    2.设定预期

    我们都知道,超出期望是打动客户的绝佳方式,但如果您不知道这些期望是什么,您怎么能超出期望呢?例如,如果您只通过电子邮件和客户来电处理事情而无人与人之间的沟通,那么他们会感到不安;但如果您从一开始就让他们知道您仅通过电子邮件进行沟通,并在24小时内回复,则他们会当您在一小时内回复时感到高兴。让客户知道您所提供的服务,从一开始就设定期望值,然后超出预期。

    3.先倾听再表达

    当客户主动找你,他们想要倾诉,并且知道你在倾听。如果他们对某些事情感到不安,请主动聆听他们的问题,并提供解决方案。

    4.定义客户服务标准,确保员工了解客户

    创建一个具体简洁并且可衡量的策略文件,然后培训员工。如果员工期望被设置为职位说明的一部分,可以在绩效评估中使用这些标准。

    5.销售后期,不要忘记你的客户

    后续感谢客户的合作,并向他们表示您持续关心他们的业务。研究表明,这是提高客户忠诚度的最佳方式之一。

    客户服务对于营销至关重要,而且因为消费者会更倾向于他们信任的品牌,因此建立品牌忠诚度至关重要。建立坚实的客户服务标准,然后实施这些做法,让客户帮助你营销!


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