三个方法做好客户体验


  • 来源:易中网
  • 作者:周鸿祎
  • 时间:2017-10-26
  • 分类:客户体验

    今天已是一个体验为王的时代,消费者的话语权越来越强,做好客户体验,已是获得销售成功不可缺少的关键因素。今天我们将与您分享如何做好客户体验,提升销售业绩,希望对您有所帮助。

    如果你的产品做得好,不久就会口口相传;如果你的产品做得不好,不久就会骂声一片。因此,产品是否能够成功,客户体验越来越变成一个关键。客户买了你的产品,并非与你结束了交易,恰恰相反,当客户使用你的产品时,体验才真正开始,而客户的体验是否愉快,将直接影响到你的口碑,影响到你的销售。

    麦卡恩遇到这样一件事:他要去给一些商业领袖做演讲,但他装西装的行李箱被航空公司塞进了另一个航班。于是,他试着通过电话,让Men’sWarehouse的男装品牌店根据他的尺码准备西装。麦卡恩此前知道这个品牌,但从来没有买过它的服装,但这一次紧急情况下的服务,让麦卡恩彻底成为该品牌的忠实顾客。很简单,因为Men’sWarehouse迅速反应,服装质量相当不错,同时提供了藏青色和炭黑色两套西装供他挑选,不仅让他如期完成了演讲,而且完全超出他的预期。

    如今,销售卖的就是两个字:体验。所以必须把客户体验做到极致,才能占据销售市场。如何将客户体验做到极致?

    第一,要超出客户预期,能够给客户带来惊喜。

    一家酒店,顾客退房结账完毕准备离开的时候,酒店会为顾客提供两瓶饮用水。退房的客人驾车去机场,中间要走40分钟的路,天气很热会口渴,从而这家酒店的回头率特别高。这两瓶水不值多少钱,但是超出了顾客的预期,让顾客感动。试想,都结完账了,还送两瓶水,这是什么感觉?

    第二,好的客户体验要能够让客户有所感知。

    客户体验,过去理解为产品的外观和包装,这是不对的,产品体验贯穿在客户使用产品时的每一个细节,做得好就成为产品致胜的关键,所以,要具体到你的产品如何解决客户问题,如何让客户使用起来感到愉悦。

    一家电信公司,策划卖点是手机绿色无辐射。但这个卖点没有成功,因为策划中的绿色无辐射,消费者根本无法判断、无法感知。消费者看不到、感知不到就等于没有。好的客户体验,必须要有一种形式,能够让客户感知到这些技术带来的好处。

    第三,好的客户体验,是从细节开始,并贯穿于每一个细节。

    是什么让麦卡恩成为Men’sWarehouse的忠实顾客?是迅速响应吗?不是,是这家店为麦卡恩准备了两种颜色的西装,质地都非常好,而且还准备了领带、衬衫、皮鞋。这就是细节的魅力。销售人员如果能够有意识地将产品销售过程中那些差强人意的细节进行改善,才能有效提升客户体验,让客户感觉更愉悦、更有价值,这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。


[上一篇] 数字营销是什么?对社会有什么影响力

[下一篇] 数字化商业背景之下的互联网重构如何实现?