11月17日，梅赛德斯-奔驰携旗下梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG及smart四大品牌共34款重磅车型登陆2017广州国际车展。除了重磅车型，历年广州国际车展都是各大车企交答卷的时间。数据显示今年前10月，梅赛德斯-奔驰及smart在华销量507742万辆，同比增长27%。
尽管目前奔驰销量已持续56个月的增长，但对于未来的销售模式，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏则称：“未来传统的4S店模式必须转型，奔驰将打造自己的‘新零售’模式，并和经销商一起在各方面不断提升，实现全面的客户体验升级。到2017年底，将首先实现经销商网络数字化展厅100%全网覆盖，以完善客户的互动体验。目前还在筹划2.0版的样板店，把数字化的硬件、系统与完整的品牌体验相融合。”
“我们所说的‘投资未来’主要包含两个层面。第一个是建立‘新零售模式’；第二个就是投资于人。”李宏鹏介绍道，到2020年，奔驰将和经销商共同投资，打造一个全新的客户体验生态圈，为奔驰的车主提供完美的线上线下相融合的客户体验网络。
建立“新零售模式”
尽管每个人对于“新零售模式”给出的解释并不一样，但在李宏鹏看来，“新零售模式”是：“运用互联网思维，加强产品和服务的客户体验，让实体店和线上平台成为理想的客户体验场所。”
据悉，未来奔驰“新零售模式”将采用大数据和数字化多媒体技术，并引入Mercedesme体验店的高品质生活元素，让奔驰的展厅更温馨、更人性化，让传统4S店演变成为一个全新的客户体验场所。
据了解，奔驰的“新零售模式”已经开始启动，其数字化展厅项目已经从去年开始逐步开展，展厅选车变换成数字化模式，运用了多媒体、大屏幕等终端系统。客户和销售人员通过这样的数字化互动完成产品介绍和交易达成。
“我们希望客户在未来光顾奔驰展厅的时候不仅是为了买车和修车，更重要的是体验一种全新的生活方式。这一模式实际上形成了对传统模式的冲击，会出现一些来自于内部的挑战。”李宏鹏直言，“在新零售模式中，我们的销售人员实际上是品牌大使、体验大使，他们要告诉客户如何运用这个产品得到完美的体验，通过这样的体验给生活带来更多的价值、更大的乐趣。这就是我们将来需要做的，这种不以推销为目的客户接触，需要人们观念层面的转变。”
“人”的因素是关键
李宏鹏表示，新零售模式的成功，“人”的因素是关键。
目前采取新零售模式的其他零售品牌大多是直营店的形式，因为直营店能够更好地贯彻厂家所有的业态模式和战略诉求。而4S店模式是加盟模式。如果经销商和厂家之间还有距离，互不信任，新零售模式是无法实施的。反过来，如果经销商对厂家的业态模式和管理模式充分信任，他们就愿意投资。
李宏鹏表示：“我们在过去几年向经销商证明了对未来的分析和把握是有效的，这个渠道已经成为更团结、更和谐、更专业的渠道，由一批专业的人在管理和执行。我们的投资人现在也非常了解业务，有很强的战略规划能力。在过去五年的时间，我们不断让投资人更了解奔驰产品。我们已经做好了充分的准备，相信未来的新零售模式会是不错的经营模式。”
“伴随着业务的迅猛发展，我们深刻地意识到，无论未来的科技如何发展，产品如何变化，手段如何创新，真正的竞争，就是人才的竞争。”李宏鹏认为，在经销商网络发展方面，经销商的人才培养计划将成为可持续发展的关键，“以人为本”的培训理念已经替代了过去专注产品培训的模式。“奔驰经销商精英管理人才发展计划”将会通过几年的时间实现对经销商总经理与投资人的全面培训，未来奔驰的经销商管理者不仅拥有超强的实战能力，更具备创新的思维和现代的管理理念，这才是网络真正的核心竞争力。
