消费跟着感觉走 体验经济驱动高端生活


  • 来源:南方网
  • 时间:2017-12-18
  • 分类:体验

    体验经济是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费行为,并为商品找到新的生存价值与空间。体验经济是以服务作为舞台,以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。由于服务经济也在逐步商业化,人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足,人们开始把注意力和金钱的支出方向转移到能够为其提供价值的经济形态,那就是体验经济。

    体验经济时代悄然到来六大特性难以估值

    美国人依贝卡的家庭三代人过生日的例子就是一个很好的说明。第一代人依贝卡的妈妈,过生日的时候,她的奶奶会从超市买生日所用的东西去做蛋糕,每次过生日只需要两美元就够了。到了依贝卡自己过生日的时候,她的妈妈会打个电话订一个蛋糕回家,这个时候她每次生日要花到20美元。到了依贝过女儿生日的时候,她邀请了14个同伴去农场喂猪,煮菜,玩了一天之后还高兴得不得了,然后依贝卡开了160美元支票给农场主。通过三代人生日的不同过法,你就会发现,第一代的人是自己回家去做,只花了很少的钱,这就是传统的消费习惯。第二代的人,打个电话把蛋糕送回家;第三代人让孩子参加了很好的体验Party,孩子玩得特别高兴,分享的不仅是生日蛋糕,还有生日的体验。所以我们现在说的线下,实际上是在做体验经济,为什么我们说体验经济呢?众所周知,第一产业、第二产业一直到第三产业、服务产业,到了最后体验经济,实际上体验经济不管怎么说,它的成本和消费这两个差是最大的,利润率是最高的,价钱是不好衡量的。

    于是乎专家们对体验经济的特性进行了六点归纳。一是非生产性,认为体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时,他意识中产生的一种美好感觉。它本身不是一种经济产出,不能完全以清点的方式来量化,因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品;二是短周期性;三是互动性,因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果,顾客全程参与其中;四是不可替代性,体验这种感受是个性化的,在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别,因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历;五是映像性,任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印;六是高增进性,认为体验经济是一种低投入高产出的暴利经济。

    从卖东西到卖体验激发高端市场生机

    旅游迈向体验经济时代,可穿戴技术、人工智能、VR和AR等计算机仿真技术在旅游业中的应用日益增多,体验经济概念已悄然融入旅游产业体系各个方面;酒店业跨界玩转体验经济,打造线下实体“开房”实验室,现场体验耳目一新,让体验者直呼有趣,实力掘金“酒店+”;新零售商店乘上体验经济快车遍地开花,国美、苏宁、永辉等传统零售玩家也纷纷寻求经营模式的创新,成为挽救“传统卖场”的良药……人们越来越注重丰富多彩的精神享受,消费行为的焦点正从商品、服务等传统经济提供物转移到消费者的个性化体验上。体验经济营造的目的不是娱乐顾客,而是吸引更多顾客的参与,激发高端市场生机。

    体验经济是现代服务业的更高端形式,科学技术发展迅猛的今天,依靠科技进步、结构优化等,体验经济迎来机遇,顺势而为,企业将加快消费升级为消费者提供更好体验服务。据英国每日邮报,在日本九州有一个可爱小城镇,每年有大批游客涌入参观,越来越多消费者把钱花在体验经济上,而不仅是购买家电产品本身,日本企业为了吸引更多外国游客增加娱乐服务项目,日本富商打造日本九州小村落这样一个犹如童话般的地方,或许就是为了吸引外国游客。体验经济或推动消费增长。

    市场明显一个变化或许是消费者愿意花钱买体验,而不仅是产品本身。体验经济时代,自驾旅游,到实体店体验,拼餐、试穿、体验欣赏文化、体验科技、订阅杂志或音乐、在移动设备上体验智能服务。为了给消费者提供更好体验服务,越来越多实体店推出体验服务,科技产品体验、服装服饰体验,有一些餐厅把咖啡或餐饮制作过程放到实体店玻璃橱窗内,消费者可以体验美食制作过程,把生产工作间搬到实体店,让顾客感受到服务就在身边。科技创新让人们生活越来越好,线上或线下提升了全方位体验服务。消费者对健康、娱乐、文化等品质需求增长,更愿意为体验买单,一方面代表着驱动更高端的生活方式,另一方面也给企业或投资者带来机遇。


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