报告:千禧一代消费最看重电商企业的客户忠诚度计划,并且有自己的偏好


  • 来源:雨果网
  • 时间:2018-06-11
  • 分类:忠诚计划

    近期,BlackhawkNetwork(客户奖励和激励方案提供商)对1500多名美国成年人(包括645名千禧一代)进行访问,调查线上线下零售、航空业、酒店、餐饮业、银行、健身房、电信和公用事业等不同行业的客户忠诚度计划。

    调查发现,千禧一代消费者(18岁到34岁)比年长的费者更看重企业的客户忠诚度计划。调查还指出,千禧一代消费者偏爱企业在客户忠诚度计划中提供预付卡和礼品卡等奖励。

    研究数据显示,受访者平均每人参与6.2个企业客户忠诚度计划,千禧一代受访者稍高于整体平均水平,为6.5个。受访者并没有活跃于他们参与的每个客户忠诚度计划中,整体平均活跃于3.9个计划中,而千禧一代消费者平均活跃在4.2个计划中。

    HawkIncentives的营销副总裁TheresaMcEndree表示:“随着人们购物习惯的改变,世界越来越数字化,关于客户忠诚计度划持久性的讨论也越来越多。这项研究表明,企业实行客户忠诚计划和奖励机制是消费市场趋势之一,能够帮助吸引更多年轻消费者。此外,千禧一代消费者更希望企业将预付卡、礼品卡等融入到其客户忠诚度计划中。”

    研究发现,客户忠诚度计划的各种奖励中,提供奖励卡(不论是预付卡还是礼品卡)会让年轻消费者更愿意参与到企业的忠诚度计划中。55%的千禧一代受访者表示,奖励卡能最大限度地让他们保持对企业的关注,而婴儿潮一代(1946年到1964年出生)的受访者中,这一比例仅为47%。82%的千禧一代受访者表示,各种卡片中对预付卡、积分兑换卡最感兴趣,其中积分兑换卡最受欢迎。

    研究中,65%的千禧一代消费表示,相比实物奖励,更喜欢电子奖励(特别是在航空业、零售业和健身业中),而婴儿潮一代受访者中,仅45%的人喜欢电子奖励。

    此外,研究还指出千禧一代消费者最热衷加入电商卖家的客户忠诚度计划,比其他年龄段的人更有可能成为在线商店的会员。调查中,41%的千禧一代受访者参与电商卖家的客户忠诚度计划,相比,只有29%X世代(1966年至1980年)受访者和25%的婴儿潮一代受访者参与了电商卖家的客户忠诚度计划。


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