顾客办了会员卡,却很久不来消费,为啥?


  • 来源:36氪
  • 时间:2018-08-02
  • 分类:忠诚

    现在,很多店都在做会员制营销,直白一点就是让你办张卡,存点钱储值消费。

    商家这样主要是为了拉新和留住老顾客,增加顾客的忠实度。但是很多人办了卡却不来店铺消费,这又是什么原因呢?

    顾客办了会员卡,却很久不来消费,为啥?

    这肯定是有客观的因素存在,先不要责怪会员制本身的问题,而是要从自身找原因,为什么那么多人能做好,我却不能?我与别人的差距究竟在哪里?

    会员身份体验不够

    首先你的会员卡有没有给到顾客有区别的消费体验?如果说顾客办理会员卡与大众无异,将心比心,我为什么多此一举办会员卡来消费呢?

    顾客办了会员卡,却很久不来消费,为啥?

    就像有些做的好行业,还设置专属VIP通道、VIP收银台、VIP休息区等等的服务。如果顾客在你这里办了会员卡,享受的服务都是一样的,他索性就不来消费了!

    会员政策宣传力度不够

    我知道很多人给顾客办理会员卡,大多只是在当天向会员介绍相关优惠政策,很多会员当时就听的似懂非懂,离店过后更是记不得了。

    顾客办了会员卡,却很久不来消费,为啥?

    商家应该在店面显眼的位置实时提醒会员,或是在会员再次消费的时候,也要提醒顾客是否有会员卡,用会员卡消费能够享受什么优惠政策。

    与会员沟通互动不够

    会员制的目的是培养顾客的忠实度,增加顾客对我们商家的忠实度,所以我们应该与会员建立亲密的沟通互动,增加彼此间的感情。

    顾客办了会员卡,却很久不来消费,为啥?

    比如,在会员生日、节假日,我们可以给会员送去一条暖心的祝福短信。没有人会轻易拒绝别人的关心,所以关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。

    在商家做促销活动,新品到货,我们更要通过短信、电话、微信即时,提前的通知会员。她们就会更加信任你,会成为你的长期顾客。

    商品质量与服务水平不够

    商品是商家选择的核心要素,服务是顾客购买的精神诉求。这是我们做生意的根本,如果你的质量都不过关,服务还不到位,再多的会员也会流失殆尽。

    顾客办了会员卡,却很久不来消费,为啥?

    地理位置不好

    地理位置也是决定顾客办卡后是否常来消费的影响因素。如果你这地方偏僻,顾客要大老远赶来,停车还不好停,一两次以后就不会来了。

    顾客办了会员卡,却很久不来消费,为啥?

    携带不方便

    如今托马云、马化腾的福,大家出门都可以不用带现金,所以会员卡根本也就不用带了,现在很多店铺都会实现报手机号、要是能领取到微信卡包中是最合适不过了。

    顾客办了会员卡,却很久不来消费,为啥?

    零顾问

    所以,开展会员制营销的讲究非常多,并不是只是给顾虑办张卡的完事了,后期的营销策划、宣传以及一些技巧性的东西都是至关重要的。

    上面列举的5点,您可针对自己门店进行分析,到底属于哪一种情况。然后再有针对性进行调整和跟进,将会员卡的实惠实实在在让顾客感受到,才能发挥会员卡的作用。


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