忠诚度奖励计划的未来


  • 来源:汇能网
  • 时间:2018-12-26
  • 分类:忠诚计划 忠诚

    忠诚计划的价值创历史新高,然而,多数会员却不知道兑现奖励。

    埃森哲(Accenture)2017年的一项研究显示,77%的消费者参加了某种忠诚计划,像美国人平均每次购物时都会使用24张不同的会员卡,但其中只有5-12个忠诚计划参与度较高。

    品牌忠诚计划数量每年都在不断增长,会员能够从中持续获得积分,但这种制度仍存在脱节问题。比如会员没有兑现自己应得的奖励。据统计,每年无人认领的奖励数额高达1000亿美元。忠诚度奖励产业价值数十亿美元,却始终未能得到充分挖掘,究其根本,主要是因为该产业发展进程严重受阻。

    忠诚度奖励计划旨在激发消费者购物热情,但事实并非如此,这一计划现在越来越复杂,透明度越来越低,与用户友好理念日渐背离。

    忠诚度奖励产业中的问题

    例如,一些项目没有解释清楚为什么购买某些产品会比购买其他产品获得更多的积分,甚至也没有相关参考或指供顾客更好去理解。一般顾客很快就会对这种计划丧失兴趣,因为累积足够的积分来获得有价值的奖励十分困难。

    奖励积分的累积需要很长时间,常常在客户有机会兑换之前就到期了。简言之,忠诚计划的奖励有效性太短,目的性太强,往往会令人产生厌烦感。还有些品牌会通过在其忠诚计划中添加规则、到期日期来限制消费者的实际收益。

    此外,忠诚计划还包含一系列不同的项目,这些项目有各自的系统,用于赚取、兑换和交换各自独有的积分。当前,积分集中化大大限制了忠诚度奖励产业的价值和效率。一些顾客认为没有必要把这些项目太当回事,因为即使一个人从某个零售商那里累积了价值100美元的积分,他在使用积分时会受到时间、地点以及使用方式等种种限制,所以实际货币价值其实不是100美元。由此可见,该产业需要整改,需要解决方案。

    区块链解决方案

    区块链被誉为一项突破性技术,备受众人期待。不久的未来,它将让各行各业焕然一新,并改变我们对金钱的看法。

    分布式账本是区块链的一大特色,公开透明,允许在没有集中控制的情况下可靠地存储和传输数字货币的价值,而且摆脱了国际边界的限制,交易基于区块链可以在几秒钟内完成。此外,通用奖励代币完全去中心化且无边界限制,将能为忠诚度奖励产业带来奇迹。LoyalCoin便是这样的一家公司,充分利用了区块链忠诚度奖励计划的潜力。

    LoyalCoin

    LoyalCoin的创始人兼首席执行官PatrickPalacios找到了一个解决方案,将革新忠诚度奖励产业,造福全球数百万的顾客和商家。该公司打造了一个全新的客户通用忠诚度生态系统,以区块链技术作为支柱,LoyalCoin数字资产作为交换媒介,从而增加传统的忠诚度积分。

    和生态系统一块形成的还有一个数字平台--LoyalWallet应用程序,主要促进商品和服务的购买,兑换活动,代币的进出口和货币转换。各大行业的领军人物正纷纷加入LoyalCoin,希望为忠诚计划助一臂之力,其中有菲律宾的7-11(其母公司是全球最大的便利连锁店)、LazadaPH(东南亚最大的电子商务网站)、宿务太平洋GetGoRewards(菲律宾最大的低价航空公司)、Grab(菲律宾打车软件巨头)、菲律宾航空公司(菲律宾最大的全服务航空公司)以及Petron(菲律宾最大的炼油营销公司)。

    基于这些,LoyalCoin正积极推动全球扩张,目前有84个参与国,业务遍及十几个地区。该公司通过这种堪称典范的创新,赋予消费者广泛的奖励选择,让品牌能够为顾客带来更多价值。


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