光大信用卡发布品牌新主张 打动年轻客户心房


  • 来源:北国网
  • 时间:2019-05-27
  • 分类:客户体验

  近日,光大银行信用卡发布了品牌新主张“你懂世界,而我懂你(Sharing Shining)”,主张重点“懂”一人阶段用户,即物质上或精神上处于独立状态的年轻人,用优质化、精细化、定制化的产品和服务满足年轻客群需求,让他们能够安心地掌控生活,任性地看世界,自在地享受人生乐趣,感受美好生活。

  品牌升级,更加“懂你”

  随着金融行业尤其是消费金融的快速发展,信用卡行业已经进入到品牌经济时代。光大信用卡切实结合光大集团“敏捷、科技、生态”三大战略转型,紧抓战略机会期与窗口期进行品牌赋能,2018年,光大信用卡全面推进品牌战略升级,提出打造“一张懂你的信用卡”的品牌定位。如今,在“懂你”的基础上,光大信用卡提出“你懂世界,而我懂你(Sharing Shining)”的品牌新主张,在为客户带来更加贴心的产品和服务的同时,向客户讲述光大故事,传递光大信用卡的品牌价值观。

  这一品牌主张的提出,不仅仅传递了光大信用卡“懂你”的文化内涵,更是拉近了品牌与用户的距离,走进用户的内心世界,让光大信用卡成为用户打开边界、认知世界、重构世界的任意门,不管是一场说走就走的旅行,还是一次挑战自我的冒险,光大信用卡永远陪伴在用户身边,在最需要的时候,给予最有力的支持。

  品牌主张中的“懂”字,不仅仅是对“懂你”的阐释,更是光大银行信用卡为客户服务的真实写照:与客户同行,让客户在服务中感受到光大信用卡的真诚与默契。让年轻用户群体,能够安心地掌控生活,任性地看世界,自在地享受人生乐趣,向着自己的方向,坚定前行,自由、勇敢、无所畏惧,光大信用卡始终与用户一路通行,共建理想生活。

  而英文“Sharing Shining”不仅与光大的阳光企业文化一致,也体现出共享共建,共同绽放理想之光的含义。

  定位一人阶段客户,年轻化的战略选择

  毛主席曾经对青年学生说过,“世界是你们的,也是我们的,但是归根结底是你们的。”无论什么品牌抓住年轻用户的心,就是掌握了未来。纵观近年来年轻化比较成功的品牌,如百雀羚、海尔,甚至是故宫,它们无一不是洞察了年轻人的真正需求,并在此基础上进行了使年轻人容易接受并且喜爱的营销,由此获得了年轻用户的支持。

  此次升级,光大银行信用卡“懂你”的核心就是了解用户,尤其指 “1人阶段”用户,即在社会关系上处于1人阶段的年轻人,同时也包含在精神世界中保持相对独立的年轻群体。他(她)们的共同特点是相对自我,关注自身的学习与成长,享受自我精神世界的富足,坚持用自己的眼光看世界,坚持用自己的方式对待生活。面对外部世界,他们感觉新鲜、迷茫、充满未知,但又跃跃欲试。

  而他们更需要支持感,更需要被懂、被关照和被陪伴。而品牌的年轻化,就是要深入理解年轻用户的心,如果仅仅给年轻人贴几个“个性”“自我”“自由”的标签,然后再把这些标签贴在自己身上是远远不够的。实际上,全世界的年轻人似乎都是相同的,想要掌控生活却对未来有一种不确定感,想要有人陪伴却是孤身一人,想要任性买买买却相对贫穷。

  光大信用卡不给年轻人贴标签,不肤浅地理解年轻人,而是深度洞察年轻人真正的物质需求与情感需求,给他们的是一种“支持感”。年轻人乐于买买买的尝鲜体验,光大信用卡给年轻人提前消费的机会;年轻人对未来有不确定感,光大信用卡给年轻人更明确的掌控感;年轻人孤独寂寞,光大信用卡给年轻人“在你身边”的陪伴感。即从物质和精神层面给年轻客户双重支撑,满足他们“安心掌控”“聪明任性”“自在享受”的金融消费需求,共建美好生活。

  精细化服务打造“懂你”的品牌

  实际上,围绕“懂你”,懂年轻人,光大信用卡已经有不少正在进行的面向年轻人的活动。

  “跨年盛宴”活动是光大信用卡推出的主题品牌活动,光大信用卡与中青旅、滴滴出行、京东、唯品会、本来生活等企业跨界合作,丰富的网购、旅行、美食场景,特别照顾到了年轻人的需要。

  人民日报客户端的《时代栋梁说》是光大信用卡特约播出的一档高端访谈节目,节目邀请了“网红”经济学家薛兆丰、中国月球探测工程首席科学家欧阳自远、爱奇艺CEO龚宇、中国乒乓球协会主席刘国梁等知名人士,讲述自己的人生经历和奋斗历程,对年轻人具有积极的引导作用。

  在产品设计上,光大信用卡考虑到年轻人的生活、娱乐习惯,联合抖音、饿了么等企业推出联名信用卡。此外,光大信用卡还推出了萌力星球“小龙格林”主题信用卡、光大B.Duck变装猪猪卡、光大国民老公白熊卡等一系列贴近年轻人审美的主题信用卡。

  年轻化战略、差异化定位与精细化服务,是光大信用卡对信用卡市场变化的应对和对自身定位的调整。“你懂世界,而我懂你(Sharing Shining)”品牌新主张的提出,更让我们看到了光大信用卡奋力为年轻客户,实现“中国光大,让生活更美好”愿景的信心和决心。


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