当前金融与科技加速融合，银行业正步入深刻变革期。“十九大”报告也对科技强国、网络强国、数字中国、智慧社会建设提出了愿景目标。为积极应对新形势，把握新时期战略竞争主动权，今年以来，工行廊坊分行根据总行的智慧银行信息系统(ECOS)战略部署，以创新为驱动，不断丰富产品线、优化服务场景，使业务办理流程各个环节中的客户体验有效提升。
该行在个人账户、个人存款、信用卡、收单、对公支付结算、现金管理等业务领域进行了17项优化。先后推出了“故官节庆存单”、“幸福存2号”等创新存款产品；通过 BLAZE智能决策引擎，实现了信用卡客户快速识别和精准授信；对借记卡用户推出了换卡无忧服务；线上服务方面，该行以平台商户免密支付、7*24小时聚合支付，不断提升工银e支付的便利性和广泛的支持性；在现金管理领域，紧密围绕企业经营环节，以财资管理云嵌入预约开户、法人理财、缴费、到账伴侣等新服务，为客户提供深入细致的增值服务。
内部运营是对产品的硬支撑，该行运用移动互联网、物联网、二维码识别等技术，实现了上门收款智能化运营、自动柜员机动态密码锁、金库移动智能査厍。通过零售业务产品线与国际业务产品线跨境支付流程改造，实现跨境智能清算路由功能。通过区块链技术平台提供金融级安全及隐私保护能力，将人工智能技术与反欺诈应用相结合，上线22个信用卡反欺诈模型，有效避免客户损失。通过涉毒、涉恐智能模型，提高反洗钱甄别率。
为了更好的提升客户在工行的业务体验，该行还积极探索生物识别技术，通过人脸、语音、虹膜、指静脉、指纹等多种方式，实现身份认证、要客识别等在多种金融场景的新应用。该行在总行金融科技战略指引下，在图片0CR识别、个人贷款秒授信、物业云、智慧医疗等领域不断增进与客户的沟通，以创新思维完善客户解决方案，更好的服务大众，助力普惠金融。
[上一篇] 专注客户服务体验 中信银行私人银行助推银行净利润增速创五年新高
[下一篇] 互联网支付环境中银行业面临的挑战与机遇
