2016年10月26日上午，中国客户管理产业创新联盟在北京召开成立大会，“中国客户管理产业创新联盟” 揭牌正式成立。
中国民用航空总局原副局长杨国庆、中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华为“中国客户管理产业创新联盟”揭牌。中国产学研合作促进会副秘书长徐华西、中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军、清华大学数据科学研究院执行副院长韩亦舜、中国企业研究中心主任赵平、南京航空航天大学计算机科学与技术学院党委书记江国华为联盟揭牌见证。
在中国客户管理产业创新联盟成立大会上，清华大学数据科学研究院执行副院长韩亦舜、中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军为联盟设立的“大数据营销研究中心”揭牌。中国客户管理产业创新联盟大数据营销研究中心将落户在清华数据创新基地（清数D-Lab），依托清华大学雄厚的数据技术资源优势和中国客户管理产业创新联盟丰富的产业资源，在产业数据管理和营销服务应用领域展开合作。
联盟提出了创新中国服务的使命，这与民航一直以来坚持以人为本的运输服务理念是不谋而合的。互联网+时代的到来，为民航业创新服务和客户体验提供了新的历史机遇和挑战。
联盟的成立标志着我国客户管理产业创新领域有了一个新的平台，这个平台紧扣着国家创新驱动发展的主旋律,对于加强政产学研用的深度融合，把客户管理的新理念、新技术、新模式通过联盟进行全面推广和应用具有重要的意义。
客户在数字化时代留下的各类大数据为我们的创新提供了现实基础，在当前环境中客户导向是大趋势，通过合作实现更高水平的客户导向，也是客户管理产业发展的必然，中国客户管理创新联盟的成立正是适应了这种趋势。
中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军在联盟成立大会介绍了联盟的定位和发展计划。
他表示：“中国客户管理产业创新联盟是一个全国性的跨行业、联合型创新组织，本着创新中国服务的使命，致力于搭建中国现代服务产业创新合作促进平台，实现连接产业，创新服务；连接专家，贡献思想；连接技术，促进升级；连接应用，创造价值。”
他指出：“数字化不仅创新了服务技术，也促进了产业链的合作共生，这为客户管理提供了许多新理念、新技术和新模式，企业应该更加关注客户，而非竞争对手，但是很多行业对客户管理并没有清晰的认识。联盟将发挥先导作用，以产学研用结合的方式，在数据管理应用、智慧服务运营、智能体验应用与忠诚计划营销方面展开一系列的产业合作、学科研究、标准建设、技术促进和国际交流工作。”
数据隐私是一把双刃剑，一方面给我们带来很多的机会，也引起我们的焦虑，身份证信息等都会有泄露，用不好数据可能由于数据隐私引发一些歧视性的问题。”
在金融领域，由于技术的进步，大量数据的产生，分析方法的改变，金融服务方面也发生了翻天覆地的变化，并通过讲述5个的典型故事，阐述了现代信息技术在金融领域的应用，改变了金融产业里面获取和服务客户的模式。
从民航角度，谈道“大数据时代的民航旅客分析与智慧服务应用“，她讲道”民航是服务的先锋，更是数据的海洋，航线优化、智能定价都有产业价值巨大的硏究应用空间。
全渠道营销整个环节包括了三个部分：聆听、理解、行动。聆听就是实时了解客户的行为，从而知道他的需求。理解就是根据客户档案和历史行为分析找到最佳的行动。行动就是及时，实时，在正确的时间参与客户购买
把这个营销做好是一个非常艰难的事情，首先营销生态系统里面数据包括展示广告、标签化管理，客户的忠诚度管理，包括广告技术等等都是一些非常割裂的各自为战的营销平台。
客户生命周期管理的定义：是指围绕着客户关系的建立、发展、成熟和衰退这一全生命过程，根据客户关系所处的不同阶段，采用相应的策略，对客户进行动态管理。其目的实现客户终身价值（CLV）的最大化。
数据是中国大量的传统企业都开始做这个事情，这里有几个因素的叠加：一个是技术传播的过程，第二是移动端的出现，第三个就是整个人群的尝试，80后占据主流，90后都上来了，这时候形成了中国消费市场的大型升级。
通过用户在社交平台上分享的内容，可以了解大家最关注的主题和各自群体的生活状态：00后--主要在旅游；80/90后--忙着社交或者结婚成家；80前--主要在旅游，享受人生。
数据用户中心是2012年开始的，做下来之后有几个深刻的体会：第一数据本质是人，第二他的价值在于互联互通；第三数据应用在于业务驱动，第四他的数据生命在于服务用户。
第一大数据这个事有门槛，不是任何企业都可以做的，他是一把手工程需要调动公司所有的资源，第二光有大数据不行，必须有精细化的运营才能实，第三一定要明确方向，锁定应用场景，解决一个实际问题，第四一定要有大数据团。
