2016年10月26日上午，中国客户管理产业创新联盟在北京召开成立大会，“中国客户管理产业创新联盟”揭牌正式成立。
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中国产学研合作促进会副秘书长徐华西宣读了中国产学研合作促进会关于支持构建“中国客户管理产业创新联盟”的意见。意见明确指出：“联盟成立后，要加强产学研与用的紧密结合，广泛联合客户管理与现代服务创新等优势资源，整合新理念、新技术，搭建客户管理产业协同创新平台，促进集成创新和成果转化，为我国现代服务业健康发展做出积极贡献”。
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江国华、赵平、史雁军、杨国庆、王建华、韩亦舜、徐华西（从左至右）
中国民用航空总局原副局长杨国庆、中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华为“中国客户管理产业创新联盟”揭牌。中国产学研合作促进会副秘书长徐华西、中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军、清华大学数据科学研究院执行副院长韩亦舜、中国企业研究中心主任赵平、南京航空航天大学计算机科学与技术学院党委书记江国华为联盟揭牌见证。
建立技术和服务相结合的创新体系，促进行业服务提升
中国民用航空总局原副局长杨国庆教授为中国客户管理产业创新联盟揭牌并发表致辞演讲。他讲到：“联盟提出了创新中国服务的使命，这与民航一直以来坚持以人为本的运输服务理念是不谋而合的。互联网+时代的到来，为民航业创新服务和客户体验提供了新的历史机遇和挑战。”他指出：“从交通出行、生活消费、金融服务、科技教育、医疗健康等产业都与客户管理息息相关。联盟是连接产业、连接高校、连接技术、连接应用的平台，中国客户管理产业创新联盟可以在这些行业领域积极研究，广泛联合企业、高校和科研机构，充分整合各方优质资源，建立技术和服务相结合的创新体系，促进行业的服务提升。”
中国民用航空总局原副局长杨国庆致辞
中国客户管理产业创新领域的新平台
中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华为中国客户管理产业创新联盟揭牌并发表致辞演讲。王建华以2016年4月习近平在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话中提出的“组建产学研用联盟，加强战略、技术、标准、市场等沟通协作,协同创新攻关”，强调了组建中国客户管理产业创新联盟的重要意义。他表示：“中国客户管理产业创新联盟的成立标志着我国客户管理产业创新领域有了一个新的平台，这个平台紧扣着国家创新驱动发展的主旋律。我相信这一联盟的成立对于加强政产学研用的深度融合，把客户管理的新理念、新技术、新模式通过联盟进行全面推广和应用具有重要的意义！”
中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华致辞
联盟的成立适应了客户导向的创新发展趋势
清华大学经济管理学院教授、中国企业研究中心主任赵平在联盟成立大会上发表致辞演讲。他指出：“中国的消费者结构发生深刻的变化，互联网技术特别是移动互联网技术极大改变了人们的生活方式，面对客户变化的需求，我们需要不断的创新，找出各种有效满足客户需要的思想、方法和模式，这是市场成熟的关键。客户在数字化时代留下的各类大数据为我们的创新提供了现实基础，在当前环境中客户导向是大趋势，通过合作实现更高水平的客户导向，也是客户管理产业发展的必然，中国客户管理创新联盟的成立正是适应了这种趋势。”
清华大学经济管理学院教授、中国企业研究中心主任赵平致辞
充分发挥理念引领和客户管理产业创新促进作用
中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军介绍了联盟的定位和发展计划。他表示：“中国客户管理产业创新联盟是一个全国性的跨行业、联合型创新组织，本着创新中国服务的使命，致力于搭建中国现代服务产业创新合作促进平台，实现连接产业，创新服务；连接专家，贡献思想；连接技术，促进升级；连接应用，创造价值。”他指出：“数字化不仅创新了服务技术，也促进了产业链的合作共生，这为客户管理提供了许多新理念、新技术和新模式，企业应该更加关注客户，而非竞争对手，但是很多行业对客户管理并没有清晰的认识。联盟将发挥先导作用，以产学研用结合的方式，在数据管理应用、智慧服务运营、智能体验应用与忠诚计划营销方面展开一系列的产业合作、学科研究、标准建设、技术促进和国际交流工作。”史雁军秘书长还就联盟专家委员会的建设和联盟重点发展计划进行了介绍。
中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军
在中国客户管理产业创新联盟成立大会上，清华大学数据科学研究院执行副院长韩亦舜、中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军为联盟设立的“大数据营销研究中心”揭牌。中国客户管理产业创新联盟大数据营销研究中心将落户在清华数据创新基地（清数D-Lab），依托中国客户管理产业创新联盟的产业资源和清华数据技术资源优势，在数据管理和营销应用领域展开产学研用的合作。
联盟大数据营销研究中心揭牌
中国客户管理产业创新联盟在成立大会上启动了联盟创新基地建设的进程。中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军向迪原创新科技有限公司董事长兼首席执行官石武太先生授予了“移动应用测试创新基地”的铜牌。
“中国客户管理产业创新联盟”的成立正逢中国经济从要素驱动向创新驱动、生产型向服务型经济转型升级的历史性发展阶段。中国客户管理产业创新联盟积极推动数据管理应用、智慧服务运营、智能体验应用与忠诚计划营销等客户管理相关领域的前沿学科研究、产学研用合作和技术创新应用，促进跨产业链的服务模式创新和技术创新成果转化应用，发起跨行业的技术规范和标准研究，搭建跨学科的产教研合作机制，构建专业人才培养体系。
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