随着去年各大电商之间频繁价格战，许多中小电商企业成为历史。如今的电商，开始比拼服务，如商家投更多精力在物流体系上。随着社会化电子商务的发展，作为消费者更加注重个性化的购物体验。因此各大电商开始转战以“顾客体验”为核心的价值战，拓展新的营销方式。目前国内电子商务环境正逐渐走向成熟，也促使了电商开始转变营销思路，从单一的价格战回归到顾客体验上来。
产品价格优势是吸引顾客购买的主因，而与此直接关联的是购买产品所获得的附加服务，服务的好坏，顾客的满意程度直接影响了顾客的购买率。目前各大电商上开始从单一产品销售向平台化转型，其中，在技术、服务上的优势便是企业的核心竞争力，也是为用户提供给个性化服务的基础。因此，各大电商试图充分利用科技创新来带动用户体验。
业界人士表示，电商的发展已趋于成熟，他们的关注点由价格转向企业自身的内部提升，包括购物体验的完善和顾客管理。在消费者来看，也从中获得了优化的消费体验，培养了品牌偏好，有利于形成企业品牌资产。“未来电子商务的竞争是顾客体验的竞争，得顾客体验者得市场”，依靠价格优势只能暂时吸引顾客，而对于培养消费者忠诚度和口碑营销而言，只有不断完善顾客服务，为他们提供最好的消费体验，才能留住老客户，吸引越来越多的新用户。
电商导购网站的发展，正说明了这一点，导购网站旨在为顾客提供针对性的符合用户需求的商品或服务，不仅能满足顾客个性化多样需求，而且能够帮助顾客进行购买决策。他们可以随时分享自己喜欢的产品，可以与有相同喜好的网友共享，可以从中获得购物需求和精神需求。对于商家而言，这种导购模式还可以创造引导性消费，与传统硬性广告推广而言，不仅从形式上更易让消费者接受，而且从内容上也提供了更丰富的产品和服务信息，促进产品成交。
就拿腾讯导购类应用而言，每一个应用都是针对产品目标群体量身打造的，其用户具有直接针对性，他们可以通过QQ空间对产品进行分享，而且可以邀请好友一同使用该应用，共同享受某些产品和服务，可以借助好友间的互动实现产品和品牌的口碑传播，这对于企业而言，是一种无形的品牌资产，其效果是其他营销推广方式难以实现的。基于社交网络的这种推广，更注重了顾客体验，不再是一味的寻找、比较、购买产品，消费者可以边逛边娱乐，碰到喜欢的产品好客随时与好友分享交流。这种娱乐与购物相融合的形式将会得到顾客钟爱。据笔者对市场上的产品进行收集，泰格尔电商开发的QQ导购宝就是基于腾讯开放平台的一款导购软件，能在10分钟内能够帮助淘宝卖家罗列数据，并帮助淘宝卖家提交应用到腾讯系列平台，值得电商类企业尝试。
在电子商务竞争激烈的环境下，其营销正从拼流量拼价格发展到品效结合。
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