CTM、VTM，这些现在听起来新鲜的名词，也许在不远的将来，它们将和ATM、CDM机一样普遍，在众多银行网点中都能够见到。未来银行会在智能化设施上提升到哪种地步？或许只要一台机器，就可全天候办理大部分银行业务，全方位金融服务均不再受传统银行营业时间限制，这已经是正在发生的现实。佛山的商业银行清醒地意识到，这是一场新的技术革命，客户的体验和需求是否得到提升和满足，或将决定谁是市场赢家。现在，改变正在发生！
佛山金融行业智能化现状如何？今年针对佛山金融单位进行满意度问卷调查，在禅桂核心商圈和人流密集的银行网点派发两千份调查问卷，结果显示，银行的自助渠道设备使用率高达94%，远超过柜台业务办理使用率。而智能化设备使用的体验，直接影响到客户对金融单位的满意度。
自助发卡机：开卡只需5分钟就搞掂
在禅城季华园附近上班的陈先生周末来到附近工行的一个网点，当天他想新办理一张银行卡，不过进入营业厅后，他没有到叫号机上取号，而是直接走到一台自助设备旁。
“以前办理开卡业务，不仅要在网点取号等待，还要填写单据以及复印资料等步骤，即使不排队至少也需要10多分钟。”陈先生边说边操作，把自己的身份证插入机器内自动读取身份证信息，屏幕上展示办卡的年费等收费细目，紧接着，他通过手写屏幕输入个人资料，按下确定键，发卡机上的摄像头就启动拍下办卡人的照片。随后，他在自助发卡机的指纹采纳屏幕上读取指模，并输入密码，几秒钟后，一张借记卡就从自助发卡机上调出，而一份协议书也打印出来。市民在上面签字并交给银行工作人员后就完成了整个办卡过程。
记者从佛山工行了解到，像这样的自助发卡机该行自前年年底投入使用以来，已在佛山近百家网点实现投产，自助发卡达5万张，占已投产发卡机网点发卡量的70%。类似这样的自助设备，因为让用户等待的时间缩短了。
VTM：视频客服“面对面”指导业务
在进行的金融满意度调查中，使用银行智能终端时，约有80%的受访者困惑：在使用银行营业网点的智能终端时，如需要帮助，银行客户人员却有下班时间，那这样的问题如何解决？
在不久的将来，这一问题随着VTM的出现，或许能够得到更好的解决。所谓的VTM，长得和ATM很像，但却“聪明”得多，能办理银行卡开户、信用卡申请等多项业务，客户可选择自助、半自助、视频客服三种模式。
使用这台VTM，客户只要拿出第二代身份证，在自助智能设备的感应系统前轻轻一刷，即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，同时会出现银行客服人员的真人视频，“面对面”、“手把手”地教客户进行操作。不管是白天还是晚上，客户都能通过系统与远程客服进行视频咨询，并按照提示完成储蓄卡或信用卡的申请流程。
据介绍，截至5月底，广发银行已经在北京、上海、广州等14个城市开设“24小时智能银行”设有这样功能的VTM。广发银行佛山分行也透露，目前该行已有计划将VTM引进佛山。该行称，今年对VTM在界面等方面进行了地毯式升级，升级后的智能银行如果在佛山正式投入使用，将更加贴合客户的使用习惯。
CTM：对公客户可实现票据业务自助办理
除推出VTM、自助发卡机等设备满足个人金融客户贴身银行服务需求，商业银行还拟推出CTM，满足公司金融客户的自助票据结算业务需求。
招行佛山分行透露，该行拟推出的自助票据机（简称CTM）是一套应流程银行业务发展的需要，以自助终端设备代替银行柜员，提供银行对公客户进行票据自助化办理的完整解决方案。
“以前办理支票托收，要取号排队到柜台，由银行柜台人员手工处理。如果今后使用CTM对公自助银行服务，就像自助取款机一样简单方便，节省了不少时间。”在桂城一家外贸企业上班的张先生，曾到深圳的分公司进行学习，体验了CTM的使用，他表示，有了CTM，可以不必到柜台排队，方便快捷，省时省心。
CTM机的设置地点及营业时间也如ATM机一样灵活，比如，在银行网点、24小时自助银行及商业写字楼等区域里都可以设置CTM机。
ATM机也升级可打印冠字号防伪
不仅新的设备，原有的智能设备升级也让市民使用更加安心。比如此前市民从银行柜台或柜员机取款，若发现假币容易引起纠纷。问题的关键在于难以证明被收缴的假币是否从这家银行取出。不过这一情况随着佛山现有的ATM机升级，有望得到解决。
记者从人民银行佛山市中心支行了解到，根据人民银行的要求，去年年底，佛山辖区内所有的银行机构的取款机按计划将实现冠字号码查询。“虽然不能直接打印，但银行的后台系统对银行放进ATM机的百元大钞冠字号会进行记录，银行可以查询到。”
按照人民银行的计划，在今年年底前，通过存取款一体机办理的取款业务将实现冠字号码查询并打印所取款的冠字号码相关凭证。而最快在2015年年底前，市民的每一笔钱在柜台的存取款业务，也都能实现冠字号码查询。
营业网点：硬件升级 提升用户体验
招行佛山分行的营业网点，为满足客户新体验，部分网点存取款业务实现一体化手写电子签名液晶屏，屏幕代替了传统的纸笔，让客户充满新鲜感。
记者留意到，多家银行在佛山都陆续建立了或正在筹建自己的智能网点，而这些网点无一例外着力于提升个人金融业务的全新体验。中国银行佛山分行的网点今年就提出智能化网点的概念。据中行佛山分行相关负责人介绍，此次新升级的网点无论是自助服务区、客户体验区、预填单区、营销服务区等内部功能划分上，还是在自助设备升级、产品服务展示等方面，都围绕客户设计布置，充分考虑客户的便捷需求。通过该行智能化网点新设的平板电脑设备预填单、掌聚生活产品展现、网银自助服务机，客户可以完成大部分业务，既大大节省了办理业务的时间，还提升了客户服务体验。
而广发银行佛山分行也提出打造“智慧营业厅”的概念，广发银行佛山分行在辖区内部分网点开通了无线WiFi服务。该行表示，新铺设的无线网络服务除了能够给客户带来快速便捷的网络接入服务外，更为重要的是，它能够帮助广发行的客户进一步体验广发行领先的网上银行、手机银行服务。为此，佛山分行在原有的电子银行体验区的基础上，进一步升级电子银行体验硬件设备。客户不但可以用自己的手机、平板，还能用银行提供的最新款手机、电脑、平板等设备轻松查询账户、理财产品、贵金属行情等信息。
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