自2006年启动柜面服务窗口升级工作，截止目前，中国人寿保险股份有限公司柜面标准化改造完成率已过90%，2012年，柜面客户平均排队等候时间较2011年度下降了31%，客户满意度提升了9%。
据介绍，中国人寿在业界率先配备了新一代柜面电子化设备，以立式拍摄仪为基础，将现代影像技术、指纹识别技术和智能读卡功能进行集成；并连续3年进行柜面神秘客户暗访检查，发现并解决问题，提高客户满意度。
2008年初，由中国人寿牵头制定了《JR/T 0049-2009寿险公司柜面服务规范》，在2009年3月由保监会批准发布实施，成为首个行业柜面服务类标准，2011年作为我国保险业唯一的标准化优秀应用案例入选《中国金融标准化报告2011 》。
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