通过我们的无限沟通带领读者探寻汽车精英人士的真实生活和世界，让更多的读者近距离的感受他们的人生经历、内心世界、心灵智慧以及人生哲学。生活，因倾诉而美好，你的故事，我们愿意倾听。汽车精英人物系列访谈之东风悦达起亚汽车有限公司——孙芹女士。
Q：东风悦达起亚目前在济南大区的4S店数量有多少？在2012年度，店面数量是否还会继续增加？未来东风悦达起亚在山东的布局主要是针对现有的4S店进行优化还是重点放在三、四线城市的发展？
A：目前运营中的4S店有50家，其中山东省32家，河南省18家，已经签约在建的还有18家，另外2012年我们计划在两个省再发展6家4S店，所以到时加起来就是74家4S店，目前是我们全国4S店数量最多的代表处。
随着一二线市场的相对饱和，三四线城市的发展空间会越来越大，我们东风悦达起亚一直很重视三四线城市的发展和管理，三四线市场会成为国内市场未来的主要增量，已经成为汽车行业各品牌的一种共识。目前中国汽车消费正在向更广阔的市场渗透，而东风悦达起亚也早在2009年就开始对市场进行全面的网络布置，我们在全国三百多个县级城市都进行了网络覆盖，在今年的6月份，我们还针对目前的车型结构做了一个更全面的市场攻占策略，下一步，东风悦达起亚将会把销售重点和销售渠道进一步下沉，当然，这并不意味着东风悦达起亚在一二线城市的发展上就会放松。
Q：2011年东风悦达起亚在济南大区市场上的表现如何？从您目前济南大区首代的这个位置来看，您有什么不满意的地方？
A：济南大区包括河南省和山东省，河南省是今年10月17号刚划到我们大区来的，因为这两个市场有着比较强的相似性，所以把两个市场划到一起。对于总体上的表现来说，今年这两个省份的销量占到全国总体销量的16%，济南大区这两个省份是东风悦达起亚一直以来比较成熟的市场，同时也是我们公司的重点市场，2011全年的运营情况一直非常良好，而全国43万台的销售目标也是一点悬念都没有的完成了。
2012年是我们的客户满意度年，一切让客户不满意的地方就是我们不满意的地方，因此2012年我们的一切工作都将围绕客户满意度开展。目前无论是销售方面、售后方面、经销商的运营以及我们整个团队的建设方面都还要再下更多的功夫，去提高我们的市场占有率和经销商的运营能力，总之各个方面都还有很多需要提升的空间。
Q：价格一直都是消费者最关心的，现在年底不少厂商也都在打“价格战”，您对此是如何看待的？
A：可以说价格战是任何一个企业在攻坚市场的最后一道防线，东风悦达起亚一直致力于打造最适合中国消费者需要的车型，我们靠的是引领潮流的经典设计美学，超乎消费者希望的价值来赢得市场，当然我们也会用精彩纷呈、层出不穷的促销来回馈消费者。促销手段属于市场占有差异化战略，我们通过促销让消费者注意东风悦达起亚、扩大我们的品牌影响力以及提高市场占有率，精耕细作的创新型的营销方案，保持东风悦达起亚的核心竞争力。所以，我们公司都会在年初制定营销战略，把全年的促销方案逐一规划，比如说情人节、端午节、儿童节等，并且一直延续到圣诞节和元旦，我们每年都会把这些方案都做得很周全，然后全年不间断的进行这些促销活动，让消费者能够获得更多的利益。
Q：K5/K2上市已经有一段时间了，这两款车现在的市场表现是怎样的？
A：作为K系列的首款车型，K5获得了众多专业级国际奖项的荣耀加冕，IIHS“2011顶级安全车”、2011年NHTSA五星安全评价、iF设计大奖、红点设计大奖等接踵而至，K5代表了起亚领先的造车理念和尖端科技，专为拥有成功享受快乐，品鉴经典又不失热情的时尚精英人群度身打造。当然作为一个品牌提升的代表作，它的导入需要有一个过程，我们东风悦达起亚做这个中级车的导入不能说是首次，但却是比较成功的第一次。目前K2的表现是非常良好的，K2的上市，不仅丰富了东风悦达起亚的产品矩阵，更是我们起亚深耕细作中国市场的重要车型，它不仅全面超越了同级别车型的商品性能和出众的设计风格，同时还承载着K系家族提升企业品质和品牌形象的重要使命。K2不仅满足了大都市年轻消费者的需求，对二三线城市消费者更具吸引力，超高的性价比、大气、时尚的外观很好的满足了消费者家庭用车的需求。所以说，K2在全国来说表现都是非常不错的，在我们DYK所有的历史产品中，它是表现最佳的一款车型，也是上市第二个月就突破万辆大关的一款车型，所以说K2的表现确实很让我们惊喜。
Q：之前陆续引进的几款新品对于起亚的品牌建设带来怎样的助力？
A：继2010年6月实现“百万辆下线”之后，2011年10月东风悦达起亚就宣布起亚累计总销量已突破150万辆，这强劲的发展势头得益于我们不断提升的产品品质以及品牌形象。尤其值得一提的是，自世界汽车设计教父彼得•希瑞尔加盟以来，启动“DESIGN KIA”品牌革新，起亚汽车的设计便迈入了全新的发展高度。其引进了家族式的设计理念，独树一帜的cutting-edge使得起亚的汽车品牌独特性焕发新的活力，也是自从彼得•希瑞尔加入我们起亚以后，起亚的整个营销战略也实现了改变，由原来全球性的产品营销策略改变为现在的设计营销策略，使得起亚在保持增长的基础上，产品实力和品牌力更有大幅提升。目前，我们的企业产品系列覆盖中高级车、中级车、经济型车、SUV等各个级别，产品矩阵日臻完善，优势促进，不仅为消费者提供了多元化的选择，更增强了东风悦达起亚整体市场竞争力。
Q：除了在硬性的产能及技术方面不断开拓发展外，东风悦达起亚在软性的服务优势表现在哪些方面？
A：随着有车族群的日益壮大、养车成本的不断增加，“保修期”这一衡量商品价值的重要因素被越来越多的消费者所重视。从一定程度上说，保修期的长短决定着后期养车成本的高低。我们作为一家始终将消费者利益放在首位的汽车制造企业，东风悦达起亚素来十分注重自身的售后服务体系建设，早在2006年8月29日，东风悦达起亚就将非营运车辆的发动机、变速器保修期延长为5年/10万公里，这在国内尚属首创，不仅体现了我们顾客至上的服务宗旨，更反映出东风悦达起亚对自己产品的信心。当然在众多合资品牌中，我们东风悦达起亚的整个配件和工时费都是行业最低的，对于用户来说，既可以节省一大笔售后养车费用，又能得到最高性价比的贴心服务。我们也是想要通过这一系列的举措，进一步提高东风悦达起亚的顾客满意度和信赖度，成为消费者心目中值得信赖的好品牌。
Q：2012年会采取哪些举措来提升东风悦达起亚的品牌力？
A：东风悦达起亚一直致力于精彩的体育营销。近年来，起亚汽车积极投身于国际体育赛事，先后成为澳洲网球公开赛、亚洲极限运动和韩国国内职业棒球联赛、FIFA正式合作伙伴、戴维斯杯网球赛等多项顶级体育赛事的官方赞助商。我们对国际体育赞助规模的扩大，大大丰富了起亚汽车的品牌内涵，提升了我们的品牌知名度和美誉度。这种赞助能将运动项目的形象与企业品牌形象有机结合，这些引爆激情的运动项目，与起亚的品牌内涵有着极强的相似性，生动的诠释了企业的品牌形象和激情理念，在潜移默化中让消费者认识并接受起亚这个充满激情的汽车品牌。
Q：在东风悦达起亚工作这么多年，您感觉这里最吸引您的地方在哪里？最让您有成就感的又是什么？
A：谈及吸引并不是一句话、两句话就能说得清楚的，因为毕业后第一份工作就是到这家公司，而且我们毕业的那一年是1997年，正好赶上亚洲金融危机，我在就业相当严峻的形势之下进入这个公司，所以这么多年来一直带着一种感恩的心在这里工作，所以说我跟这个公司不止是雇佣和被雇佣这样一种简单的关系。往深一点来讲，我是经历了它成功的喜悦、也感受过它失败的痛苦，同时我也亲眼见证了它成长的酸楚、发展的艰辛、辉煌的得意，经历了这么多，所以发展到现在，它已经越来越成熟了，如今的东风悦达起亚实现了历史上从未有过的辉煌，它变得更加冷静、沉着、低调，在正确宏观战略和长期以来品牌积淀的指导下，使得起亚在快速发展的路上走得越来越稳重。而最让我有成就感的就是能跟着这样一个公司一起成长、一起发展、一起壮大，我很自豪！
Q:东风悦达起亚2012年济南大区有什么新计划或是工作重点在哪几个方面？
A: 2011年我们济南大区最主要的工作更侧重于网络的深入布局，我们想要做好营销工作无非有三个方面：第一、网络建设要全面深入；第二、政策要及时跟随市场；第三、运营管理要提升质量。2011年我们花费30-40%的时间在构建网络上，把网络构建得更加丰富、更加充实，这样2012年我们就会有更多发挥的空间。2012年我们的工作重点将围绕客户满意度展开，一个品牌享有的拥护度和客户忠诚度对于汽车厂商保持竞争力的重要性是不言而喻的。我们会通过完整的培训规划，不断提高经销商的运营能力水平和客户关怀度，把东风悦达起亚的完美服务理念贯彻到与每一位客户的每次接触过程中。
Q：2012年东风悦达起亚的整体发展战略是怎样的？
A: 2011年东风悦达起亚的产销量达到43万台，2012年的目标是48万台的产销量，到2014年我们规划要达到80万的规模。明年这个目标可能是我们自2008年以来高速增长阶段之后跨越最小的一年，而这样的销量定位也恰好是提升我们品牌力最重要的一年。这一年我们要对网络的质量进行改善，提高经销商的运营能力，把客户满意度、品牌魅力再度提升。众所周知，品牌的提升不仅仅靠我们有几款优秀的产品，也不仅仅说我们有一个很大的市场份额这个品牌力就会提升，我个人认为明年会是我们品牌力和客户满意度高速提升的一年，我们将会投入更多的精力去做我们的品牌力改善以及客户满意度的提升等等。品牌力的建设不仅要依靠厂家，也要依靠经销商，我们品牌影响力越强，消费者越会认同追捧，当然这不仅在于我们产品自身的品质、性价比优势，还在于我们与顾客之间的深层次情感交流。这是我们用品牌和口碑积累起的顾客好感和信任，更是我们东风悦达起亚的无形资产。在市场竞争的洗礼中，我们东风悦达起亚的综合竞争实力仍需进一步增强，但是我们会坚定信心，有效提升品牌魅力，铸造起亚品牌影响力，在激烈的市场竞争环境下迎风击浪，茁壮成长。
对面的首席代表孙女士是一个非常有味道让人很温暖的女人，她平和、机智、大方、自信，外表精致优雅，举止得体大方，言谈丰富精准，声音轻缓悦耳，眼神流露沉着、智慧的光芒，同时又充满感性和热情，提到自己的公司和产品满脸洋溢着自豪和喜悦之情。新的一年开启新的希望，同时也承载新的梦想，2011年东风悦达起亚已经为自己的表现画上了完美的一笔，2012年起亚正向新的更高的起点迈进！我们衷心祝愿东风悦达起亚创造价值、实现梦想，在广阔的市场蓝海继续乘风破浪，扬帆远航！也希望孙女士在2012年事业精进，生活幸福！
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