在交通银行北京世纪城支行的陈列室内，摆放了各项服务类奖杯、证书。在聚集着19家中、外资银行的世纪城地区，世纪城支行的优质服务，已经成为交通银行服务品牌形象的一张“名片”，连通着广大客户，传播着交行“以客户为先”的服务理念。
“全流程服务体系” 改善客户体验
笔者在营业大厅内看到，虽然前来办理业务的客户络绎不绝，但整个大厅井然有序，进入大厅的每一位客户都在第一时间得到了引导和接待，普通业务区、交银理财区、沃德区窗口客户保持着有序流转，客户进门看到的是大堂服务人员的笑脸，离开时留下的是微笑和满意。这一切都源于世纪城支行营业室独创的“全流程服务体系”。
营业室副主任张京虹介绍，世纪城支行营业室地处世纪城社区，考虑客户流量特点，因地制宜，制定了一套完备的大堂服务流程。将客户经理、柜员补充进大堂服务人员的队伍，轮流值岗，互相体验，互相借鉴；并将大堂的岗位分为A－H岗，定岗定责，如A岗为初次接待、分流引导，B岗为填写单据、解答具体问题，C岗为自助设备区服务，D岗为客户等候区服务，E岗为品牌客户区服务，F岗为贵宾区接待，G岗为贵宾区客户服务，H岗为机动岗，随时补充各个岗位的缺失，使客户进入网点的那一刻起就有良好的服务传递过程。这种全流程、无死角式服务体系，为客户带来“润物细无声”式的良好服务体验。
“简单手势”提高服务效率
在大堂服务中，服务人员在接待客户的同时往往需要交流和配合，为了不影响客户的服务感受，世纪城支行营业室客户经理、大堂服务人员、柜员之间有一套专用“密码”，针对“有客户等待”、“没有此号、继续叫号”、“暂时离开”等大堂服务过程中经常出现的情况，设计了相应的手势，不需要语言，仅仅一个简单利落的手势示意即可形成有效的信息沟通和服务配合，有效提升了服务效率和服务品质。
评选最美“笑容之星”用心待客
“走，去看看本周谁是"最美笑容之星"支行的员工们正热闹的讨论着，一周一次的评选是世纪城支行一个亮点，每天早上，员工互拍一张微笑的照片，然后打印出来挂在会议室，一周评选出一位“最美笑容之星”，此举措激励员工的同时，也可以得到自我审视，更能让员工用发自内心的真心笑容来服务好客户。除了笑容竞赛外，每天员工还会对看仪容仪表，审视不足，让员工有个完美的形象面对客户。
笔者从张京虹那里了解到，支行在早晨开门的前20分钟会，为员工播放流行歌曲或者做一些放松的游戏，让员工可以有饱满的精神迎接客户。
“15+1+1”模式提升自我
在世纪城支行有一个非常有特色的“15+1+1”模式，既提升了员工自身的能力，又可以让员工更好的服务客户。
“所谓的"15+1+1"模式就是每天晨会上，所有员工要在国内国际重要的15个指数及数据中抽出一个，并根据抽中的内容进行讲解，每人要读1条财经新闻，介绍1种业务。通过这样的模式，可以让员全方位的了解财经动态，也可以增强员工的业务能力。” 张京虹介绍到。
心系客户财产安全
银行是客户财产的“保险箱”，对于客户的财产安全更是格外重要，近些年来，电信诈骗不断的发生，在世纪城支行防电信诈骗是重点培训的，支行员工曾数次成功拦截电信诈骗，其中1次为客户挽回了29万元的损失。
“那是今年11月8日的下午，一位女士与其儿子神色慌张地来到我行，说大兴区某派出所主任打电话告知她与另一人伙同诈骗钱财，同伙已将赃款汇到其本人在我行开户的卡里，要求将其赃款归还。”识破这起诈骗案的柜员于璐回忆，当时这名客户情绪很激动，并且头脑混沌，已将其各个银行卡内信息和身份信息告知所谓的“派出所”。
柜员于璐知晓后立刻有所警觉，一方面帮助该女士稳定情绪，规劝女士报警备案，再接到类似电话不要听信；另一方面把此情况及时上报营业室主任，主任及时上报了支行。该女士听劝后有所醒悟，随后支行办公室帮助其报警，警察随即赶来进行案件调查，及时阻止了这起电信诈骗，保护了客户的财产安全。
服务带动发展 业绩2年翻番
世纪城支行通过扎实细致的工作，换来了客户的口碑，客户的信任和认可，有力带动了支行的业绩和发展。在近2年来，取得了丰硕的业绩成果和多项荣誉。
2010年，荣获“总行级青年文明号”、“北京市银行业文明规范服务百佳示范单位”，在2011年银行业协会对服务“百佳”、“千佳”单位验收检查中取得交通银行北京市分行第一的骄人成绩。
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