近年来，长葛农信联社以抓好优质文明服务为突破口，在提升客户满意度上下功夫，采取多种方式强化文明服务，用实际行动提升客户满意度。
加强培训，提高服务能力。该联社认真组织开展员工服务礼仪培训工作，对员工的服务站姿、坐姿、手势、接待等礼仪知识进行了全面的审视和纠正。在日常管理中，要求每个营业网点在每天晨会中，都开展自我批评、员工互评、负责人点评，使员工明白每日工作要求，不断纠正自身不足，让员工在实践中练习、领悟和进步，提升了规范化管理水平。
服务文明，礼仪到位。该联社要求全员在接人待物文明用语上下功夫，要求全员在办理业务时做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，做到“三声”服务，用行动让客户感受到温暖。
强化客户引导，提高柜面服务效率。充分发挥大堂经理对客户的识别与分流作用，要求其主动与客户交流，及时指导客户提前填写好相关资料，指导客户操作自助机具办理业务，从而减轻前台人员的压力，缓解客户排队现象，提高客户满意度。
严格考核，加大检查和监督力度。该联社实行现场检查、神秘人暗访和不定期检查，对检查结果按月排名通报，通报批评和表扬落实到个人，并与网点考核挂钩。落实网点负责人的职责，开展“服务明星”评选活动，达到用先进鞭策激励后进的带动作用。
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