专家表示“赢得一个新客户的花费是保留一个现有客户的5倍”，这个由营销和客户服务专家统计得出的结论足已影响酒店行业的服务走向。“酒店忠诚计划”应运而生。
自从1986年6月喜来登饭店集团创立了全球第一家酒店系统的顾客忠诚计划以来，顾客忠诚计划已经广泛地使用于酒店业中。经历20多年的不断发展与改善，酒店的忠诚计划现已十分完善和人性化，并形成了一系列国际国内知名忠诚计划，以下为您盘点常见的一些国际酒店品牌的客户忠诚计划。
洲际-优悦会奖励计划
洲际酒店集团创立的优悦会是世界最大的酒店忠诚客户计划。洲际酒店集团旗下位于近100个国家和地区的4000多家酒店参与了优悦会客户奖励计划。各酒店的会员资格及奖励的要求都相同。优悦会会员分为三个级别：普通、金卡和白金卡会员。
万豪-万豪礼赏(Marriott Rewards)
参与“万豪礼赏”奖励计划的酒店包括万豪酒店及度假酒店、JW万豪酒店及度假酒店、万丽酒店及度假酒店、万怡酒店等。会员获取万豪礼赏积分取决于入住酒店次数，积分对应的房价可能根据不同的酒店而有所不同。万豪礼赏积分可用于兑换：客房免费入住;客房升级;或旅行 相关产品或服务。用万豪礼赏积分兑换免费入住，其所需积分会比其它计划少。会员还可将万豪礼赏积分转给自己的配偶，或用于慈善捐赠。会员分为三个级别：银卡、金卡和白金卡。
香格里拉-贵宾金环会(Shangrila Golden Circle Program)
香格里拉旗下所有酒店及度假村均参与此项计划。集团旗下各酒店关于会员资格和奖励的标准一致。各级别的会员每次入住可在酒店以相等价值的当地货币提取现金250美元，免酒店佣金或手续费。会员的房间喜好和其它详细信息会被记录在册，以便其下次入住时可享受到快速预定与入住办理。会员分为三个级别：标准级、行政级和豪华级。
喜达屋-SGP俱乐部 (Starwood Preferred Guest)
喜达屋旗下共有9个酒店品牌参加喜达屋优先顾客计划，喜达屋优先顾客的Moments可让会员将其Starpoints积分，积分可兑换免费住宿、 机票、商品、 竞投高尔夫电影首映式等。喜达屋优先顾客计划中有三个会员级别：优先级、黄金级和珀金级。
希尔顿-希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors)
希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors)，入住希尔顿全球旗下3,750 家酒店，获得积分及里程奖励及乘坐50 多家合作航空公司的任一航班皆可累积里程。对于任何申请的人都是开放的，不需要任何费用。它分为四个等级，分别是蓝色级、白银级、黄金级和钻石级。
凯悦“金护照” (Hyatt Gloden Pass)
凯悦集团旗下所有酒店包括最新的品牌Hyatt Place和Hyatt Summerfield Suites以及酒店的合作伙伴AmeriSuites皆参与此项计划。加入凯悦“金护照”即可获得以下优惠，金护照”积分，用以兑换无日期限制的免费住宿;每天早上可获免费报纸及咖啡或茶;免费使用凯悦健身中心，包括24小时“凯悦健美”健身房(如适用);可要求延迟至下午2点退房(视房间供应情况而定)等。凯悦“金护照”会员分为三个级别：金会籍、白金会籍和钻石会籍。
凯宾斯基-私人礼宾服务
参与此项计划的酒店包括：凯宾斯基旗下酒店及全球酒店联盟中的酒店。私人礼宾的会员仅限于被邀请。此项计划的优势之一是私人礼宾卡的持有者有权享用凯宾斯基礼宾服务并根据需要使用各种酒店设施-无论何时、何地或是否是最近的客人。例如，会员可以享有凯宾斯基旗下酒店的健身俱乐部年卡优惠。会员还可通过凯宾斯基酒店的礼宾服务来预订剧院、音乐会和各项活动的门票等。
温德姆-温德姆奖赏计划
温德姆奖赏计划会员优惠包括：优先客房升级、优先提前入住和延迟退房、接受免费住宿兑换、温德姆积分或飞行里数兑换免费入住、便捷的网络预订。
雅高-A|Club
顾客自入住之时，就可以成为其会员，每入住消费一次，就可以获得相应的积分(每消费1美元可以获得两个积分)，优惠和奖励的方式也多种多样，比如酒店礼券、航空里程、慈善捐助、在合作伙伴处可支付消费费用。按照积分的不同分为经典级别、银牌级别、金卡级别、白金卡级别四个不同的级别。不同的级别可以享受不同的优惠和奖励。
费尔蒙-总统俱乐部
费尔蒙总统俱乐部是一项常客优待项目，专为常客提供特殊待遇和优惠，以照顾其独特的旅行偏好，让其享受更高水平的服务。
观察各酒店的客户忠诚计划，其模式主要都是累计积分、会员俱乐部、提供优惠等。目前酒店客户奖励计划也已进入一个成熟的阶段，无数个忠诚计划被克隆出来，因此酒店业也面临着新的挑战，如何让他们的奖励计划在众多竞争对手中脱颖而出则是目前应该思考的问题。否则仅凭一张会员卡似乎很难做到真正让顾客忠诚。
[上一篇] 精明旅人的酒店忠诚计划
[下一篇] 平安银行上半年调整组织架构 否认复制民生模式
