2013年3月8日，由中国消费者报社主办的“品质改变生活、服务温暖民心——2013中国品质服务倡导活动启动仪式暨发布会议”在北京中环世贸中心时代美术馆成功举办。这是继2012年“倡导诚信经营、共促和谐消费”座谈会后，国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会、中国消费者报社在“三消”合作的基础上再次组织的大型活动之一。活动上，与会的50多家著名企业联合发布了《品质服务倡议书》，倡议全国各行业企业贯彻党的十八大精神，建设服务型社会，为消费者提供高品质的服务。
下面是联想移动通信科技有限公司客户管理部经理孟旭的发言：
随着时代的进步，科技的发展，手机已经成为我们必不可少的日常用品，手机也从简单的使用功能——通话和发短信，逐渐转移到智能手机的应用上，这样让我们的手机承载更多的作用，同时也给我们的售后服务提出了更高的要求。
我们联想的服务为了更好的服务好手机用户，让手机用户能够用好手机，我们也采取了多条途径进行服务，比如通过自助服务、远程服务、现场服务来服务我们的联想手机用户。下面我在这里做一个介绍，用户购买联想以后，我们手机里面会预设一个服务——乐服务，这个软件会引导你操作，让客户自己来检测手机的情况。有检测中心，可以查到手机的通讯录等，手机问题不用通过维修站，自己就可以解决了。
第二个通过远程服务，我们首先有联想的论吧——乐论坛。通过手机上联想论吧，或通过电脑来咨询手机中遇到的问题，我们有一个网络团队专门回答用户的问题。乐论坛是我们给智能手机用户提供的一个平台，大家通过这个平台互相进行交流，也可以通过这个平台给我们联想手机提供很多宝贵的意见，这样促使我们与大家一起共同提高。
大家可以通过网络来了解、解决如何更好的使用手机，还可以拨打400热线，我们有一个很强大的团队在后边，因此通过电话也可以解决问题。在前面两种情况之后，我们还有一部分用户需要到现场解决问题的，我们在全国设有780家维修站，3000多名工程师，现场会及时的、有效的、快速的解决我们手机用户的各种问题。我们的目的就是通过这些途径，让我们联想手机用户，不但用好我们的手机，还要给我们的联想用户带来更大、更多的乐趣，给他们更多的帮助。
在这里我也说一个发生在我身边的一个服务用户贴心故事，有一个手机客户，有一天来到我们联想维修站，他的GDP导航文件不小心删除了，希望维修站服务人员给他重新装一个导航系统，客户着急办事就把手机留在站里，后来工程师给他打电话让他来取手机，这时候下雨了，客户不能过来拿手机，我们维修站服务人员就给用户送到了现场。事情发生在多雨的南方，当用户看到维修站服务人员冒着雨，把自己都淋湿了跑来送手机，非常的感动。通过这个故事想说我们联想服务的宗旨是为用户打造一个贴心的服务，我代表联想公司表态：我们会积极响应2013年中国品牌服务倡导活动，我们会积极行动，从我做起，恪尽职守，全心全意为广大消费者服务，谢谢大家。
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