工行浙江开化支行为推进省级文明单位、地方最满意单位的服务形象建设，以注重客户的服务体验，进一步提高服务质量，不断加强服务争先争优工作。
一是深化服务工作。对内，落实服务规范、加强服务现场管理、推行服务积分制。重点抓好员工的日常服务工作的落实，以加强引导分流、解决排长队问题为重点，高度重视客户评价，及时查纠服务方面存在问题。对外，加强宣传、提升形象，聘请行风监督员，从首问负责、柜面服务、信贷业务、机具维护、二线工作等方面具体落实职责责任与管理制度。
二是加强教育培训。加强员工的职业道德教育、服务规范、服务礼仪的培训，提高服务技能与技巧。深入开展岗位练兵、技能比武活动，培养更多的岗位技术能手。落实全行各岗位的服务工作职责、检查、考核、奖惩机制，促进降低投诉率，建立良好的客户关系。加强业务培训，不断增强员工的营销能力，用贴心的服务、高附加值的金融产品维系客户。
三是加强典型引导。深入开展“服务明星”评选活动，总结推广服务工作新经验，利用正面形象鼓舞和鞭策员工。从服务态度、服务效率、服务质量三个方面进行引导，促进主动规范服务礼仪、热情接待客户。运用服务榜样的示范效应和先进人物的标杆作用，推动服务行为的落实与服务工作的创新，推进客户满意的服务品牌建设。
四是注重客户体验。根据各网点正常工作日与节假日、客流高峰与中午休息时间、一般工作日和代发工资、代收水电费等代理业务集中时段，科学测算客户流量和业务量，及时做好客户提示，合理设置服务窗口。进一步发挥大堂经理的引导分流作用、根据客户不同服务需求，及时地引导客户分别到现金与非现金柜、自助设备、大户理财室办理业务，营造和谐的服务氛围，着力增强客户的服务认同感与满意度。
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