3月21日，由谷歌主办的外贸电商分享会在深圳福鹏喜来登举行。Richmail总经理Kai以及运营总监Ben受邀出席会议并做分享。200多名外贸电商人员参与了会议。分享会主会议就国内外贸行业趋势、外贸电商的营销策略等课题进行了分享与讨论。
在以“电商多平台化运营”为主题的圆桌会议环节，各位电商人士的讨论与分享可谓精彩纷呈。独特的观点、具有实践性的分享令现场的与会者收获颇丰，往往一句话、一个概念就能激发场在电商人士的无数灵感。
什么是电商多平台化运营
参与分享的Ricmail运营总监Ben介绍道，其实这个概念不难理解，即是电商在多个平台入驻并运营。按照通常的理解电商只要能把一个平台做透做精就难能可贵，多平台化岂不是分散力量削弱营运能力?目前国内较具影响力的电商平台大大小小数十家，单凭一两个平台并不能完全占领所有流量入口，所以多平台化经营电商是一个多处开花并分散平台过度依赖的风险的明智做法。另外选择多平台化营运即是选择了多个流量入口，在明星平台们占据了大部分流量来源的情况下，选择与其合作，倚树乘阴借船出海不失为现阶段的电商理想选择。
多平台运营的局限
不过也有人表示，从长远来看多平台运营的策略终究不能掩盖电商自身无法回避的弊端——缺乏对资源的话语权。将来流量成本的增加、平台刚性成本的提高、竞争力度的加剧等诸多因素都是不是电商驻户可控的，实质话语权仍掌握在各个平台手中，来自广州的经营箱包的陈姓电商表示，虽然其通过多平台化的经营取得了非常不错的成绩，“但是总觉得没有‘安全感’”。陈总打算下一步拿到资源话语权，“把客户变为只‘属于自己’的客户”。Ben对此的理解是，平台的客户是属于“大众”的，具有流通性，只有把客户争取为与企业本身有着高粘稠度关系的客户，这个客户才是属于你的。那么，该如何去实现呢?Ben的观点是——
邮件营销让你和你的客户谈恋爱
通过邮件营销与你的客户互动、沟通可实现增加客户信任感，提升其对企业的认同度从而实现“抓”住你的客户目的。通过邮件营销，可实现企业分散在多个平台的资源向企业本身集中的效果。Ben的这个观点与陈总不谋而合。由于目前国内存在的对邮件营销即等于邮件群发的误解，邮件营销的潜力尚未被充分挖掘，使得邮件营销的成本比其他营销方式低得多，因此通过邮件营销来争取粘稠度高的客户数据库是一个ROI非常好的方法。
Ben表示，邮件营销重在过程，注重于细节。企业每发出一封邮件就是企业自身形象的一次塑造以及与客户之间的关系的再一次强化。邮件营销的可重复性、持续性、以及可建立沟通的特性使得企业营销过程就像是在跟客户谈恋爱。一旦这种“恋爱关系”确立，那么就实现把客户变为只属于自己的客户的效果，其本质就是企业争取了极高的客户忠诚度。
邮件营销的这种作用也受到了现场实际受益者的认同。一位长期从事外贸的王姓电商表示，EDM(电邮营销)是其使用过的营销方式中成本最低、效果最好的营销方式。不过Ben强调，邮件营销虽成本低，但也要细心研究、策划。注重内容，做好细分，针对个性，这样才能收到良好的营销效果。否则，粗心的邮件营销不仅没能确立与客户的“恋爱”关系，相反还会伤害企业与客户之间的关系。
关于Richmail：
Richmail邮件营销系统(www.richmail.asia)是基于欧美邮件营销系统内核开发的邮件营销平台，在技术上优越于众多邮件平台。Richmail与主流邮件服务商(Hotmail,Yahoo,Gmail,163, QQ等)和反垃圾邮件联盟合作，保障了目前国内环境下信件的高效到达。平台创立至今已超过5年时间，服务客户超过1300名。Richmail团队凭借专业技术、丰富的行业经验在短短的5年时间内成长为业内领先、国内知名的邮件营销服务提供商。
Richmail立志做邮件营销行业标杆企业：对互联网用户负责，坚决不做垃圾邮件的拥帮;对客户用心，为客户争取最大化的邮件营销效果;对社会尽责，做良好的企业公民。
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