今年以来，工行锡盟西苏支行把改善提高服务质量作为提升市场竞争力的切入点和着眼点，着力做好“四个推进”，深入实施服务质量提升工程。
一是积极推进网点标准化建设。按照“岗位职责制度化、业务操作规范化和考核评价标准化”的总体思路，明确统一的管理范围、业务要点、履职标准等规范体系，全面提高网点的综合经营管理水平和服务能力。进一步完善现场服务管理流程，注重人性化服务，充分发挥标准化服务模式在客户识别、要客管理、引导分流、现场管理等方面的功能优势。
二是积极推进离行式银行建设。在完成赛汉镇内三个离行式自助银行建设的同时，加大对 ATM机、查询机、POS机等自助设备的更新投入，逐步在建成“1+1+1”服务渠道模式，即1个物理网点带动1家附行式自助银行、1家离行式自助银行，实现物理网点和自助网点的互补互动。加强自助服务终端的管理，保持正常开机率达到98%以上，离柜率达到70%以上。
三是积极推进“员工素质提升”活动。继续实施“大堂制胜”战略。抓好员工综合业务素质和优质服务技能培训，将业务精、能力强的人员吸纳到客户经理岗位；坚持网点周二至周四晨会统一学习总行优化流程制度，坚持行长坐堂制和节假日行长带班制，坚持现金区与非现金区、普通客户区与贵宾客户区双分离制度，全面提高主动营销服务能力、提高中高端客户占比，实现以服务促效益、带动各项业务快速发展的目标。
四是积极推进柜面业务分流进度。把柜面业务分流作为转变经营模式和增长方式、提高可持续发展能力的一项基础工程。学习借鉴山东分行先进经验，“抓分流、促转型”，巧培训、巧宣传、巧引导，保证柜面业务可分流率低于全区系统平均水平。
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