四川农行始终坚持客户利益至上的原则，不断通过加强软硬件服务水平，努力提升客户满意度。近年来，随着电子商务的快速发展，四川农行更是在电子银行渠道加大投入，推陈出新，满足客户日益增长的金融服务需求。
加大惠民产品投放，强化客户服务体系建设
2012年，四川农行继续加大惠民产品普及力度，新发行中职学生资助卡23260张，累计发卡53000余张，用于专项助学金发放。新增惠农卡214万张，发卡总量达773万张，除具有金穗借记卡存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分金融功能外，还向持卡人提供农户小额贷款载体、财政补贴代理等特色服务功能，并提供一定的金融服务收费减免优惠。
2012年，该行为满足民众住房融资需求，全年投放个人住房贷款6.4万笔，累计放贷155亿元。同时，发放一般消费贷款1.1万笔，累计放贷26亿元，较2011年多投放11亿元。在解决中小企业融资难方面，全年更是投放个人生产经营贷款58亿元，较2011年多投放22亿元。
作为一家大型商业银行，四川农行截至2012年末，已拥有网点数量1280个，覆盖了所有县域（包括三州），并在近20个金融空白服务乡镇设置了简易网点，以实际行动支持城乡经济发展。
据了解，为满足市民多样化、多层次的金融服务需求，该行还建立起了从私人银行、财富中心、理财中心到营业网点的“四位一体”客户服务体系，为广大客户提供资产保值增值服务，并通过礼仪规范、理财能力、沟通能力等培训，构建专业化、知识化、职业化的客户营销队伍。
在客户生日、重要节假日，通过短信发送生日祝福、节日问候；及时做好新产品规范推介，使客户能够随时了解到我行的产品动态，产品销售后做好跟踪服务，及时进行产品到期提醒；集中采购健康体检、道路救援、机场贵宾等多项增值服务，并将增值服务内容和程序准确告知客户；并适时推出留学、移民投资等增值服务，以满足客户个性化需求。
建立服务持续提升机制，提高客户满意度
2012年，四川农行参加银行业协会示范单位评选，有6个网点被评为中国银行(2.92,0.02,0.69%)业协会“千佳”示范单位，总量在省内并列第一。
在服务管理上，该行建立了涵盖服务标准、执行管控、结果监测、考核奖惩的全流程服务持续提升机制，以提升客户满意度为己任，不断提高网点资源投入与服务品质；建立起以首问负责制与文明标准服务为核心的网点服务执行制度。
为科学评价网点服务质量，四川农行还建立了内外部监测相结合的满意度调查机制与神秘顾客暗访机制，对客户关注的网点环境、服务设施、大堂服务、柜台服务、服务效率、服务收费、投诉机制、产品及自助服务等9个方面进行全面监测。
调查得到客户的广泛支持，客户对问卷调查的内容给出了诚恳意见，调查结果显示客户满意度较高的是网点营业环境、服务设施、自助服务等，针对客户满意度低的项目，将进行持续改进。
缓解网点排队现象，不断提高服务效率
为了缓解网点排队现象，四川农行不断加大自助银行、自助机具、电子银行、手机银行等渠道的建设，不断提高服务客户的效率。
据了解，截至目前，该行在全省已累计投入自助设备4000多台，保有量居全国第5位。在各营业网点，新增大堂引导服务人员500多名，将小额现金业务引导分流到自助区，减轻柜面等候人数。
另外，进一步优化流程，在全省启动低柜办理个人非现金业务，通过业务分类办理和岗位协同，有效缩短了平均业务办理时长和客户等候时间，提高了网点整体业务处理效率。针对业务量的变化，实行弹性排班制，在业务高峰期，增加柜台开放数量，组建柜员代班团队，在业务高峰时段和网点人员临时性紧缺时，按审批流程及时安排代岗值班。同时，还加快了残障通道建设，在网点增设3000多张助盲卡，协助特殊人士进行业务办理。
据了解，除了增加物理网点的人员配备和流程改造，四川农行近年来还不断强化电子银行渠道建设，引导客户摆脱营业网点限制，让所有业务足不出户就能轻松办理。
四川农行相关负责人称，该行目前已形成了以网上银行、电话银行、掌上银行、短信银行、电子商务等为主的电子银行产品体系及以客服中心、门户网站为主的服务平台，为广大客户提供多样化、便捷化、高效化的交易渠道。
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