“双卡金承诺，共享金服务。”21世纪不动产深圳泛城金色承诺发布会日前召开。21世纪不动产宣布将在北京、上海、深圳、成都等全国12个区域，向客户推出“双卡”承诺，实现消费者对其服务全过程的实时监督。金色承诺是以现金形式与承诺标准直接挂钩，这在全国房地产经纪机构还是第一家。
目前，客户对于经纪公司的服务不满意主要体现在两大方面：第一，客户对能享有什么服务内容缺乏预期，不知道服务进展情况，签订购房合同前充满焦虑。这类问题占近30%。第二，签订合同后，经纪人收了佣金，服务缺乏积极性，办事不认真，客户体验非常不好，这类问题约占50%。
在这种背景下，21世纪中国不动产副总裁兼深圳泛城执行董事查建根表示，自即日起，凡是在21世纪不动产深圳泛城委托租售业务的客户，在正式签约前，会得到一张“放心卡”，上载有经纪人8项承诺；正式签约后，公司交易保障服务专员将向交易双方发放一张“省心卡”，承诺交易保障服务专员专人服务等5项承诺。任何一项承诺没有做到，客户将会获得100元/项投诉奖励。双卡将给交易双方提供明确而清晰的预期。“双卡金承诺实际上是将原本很难量化的中介服务尽可能实现标准化，也是我们追求‘不断提升客户体验’的一个阶段性研究成果。”查建根说。
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