为了更好地提高网点服务水平，增强综合竞争能力，工商银行榆林榆阳区支行按照“四个着重”的要求，不断强化服务工作管理，努力提高客户对支行的满意度。
一、着重提高柜面服务水平。一是改善服务态度，基础的“三声、五声”绝对不能少，服务评价器一定要坚持使用，与客户交流时一定要面带微笑，把目光对准客户让客户能够感受到柜员发自内心的一片真诚。二是强化业务培训，利用晨会和职工大会时间及时传达业务上的变化，让每个员工都能学到最新、最标准的业务流程，避免因新业务的不熟悉从而导致出错造成客户不满。三是合理调配窗口资源，对于高峰时段和午间休息等特殊时段要充分安排好柜员的上班与休息，做到既服务好客户又能让柜员得到充分的休息，避免劳累上柜造成不必要的损失，同时争取在有限的窗口下尽量多安排人员来开放窗口满足客户急需，减少客户等待时间。
二、着重加强大堂服务和业务分流。进一步加强大堂服务人员的指导与培训，避免出现服务不尽职、不到位的情况，争取做到当客户到来的时候都能上前迎候，了解每位客户需办理的业务并能及时正确引导到相应的窗口办理，对于小额现金和转账业务要及时准确的分流到自助机具和网银上办理，协助减轻柜面业务压力。
三、着重改善贵宾客户与网银客户的服务体验。对于贵宾服务，高端客户经理的维护很关键，保持好环境的整洁温馨，能让客户有种宾至如归之感。除此之外，客户经理和理财经理需要加强学习，关注时事，为客户提供最为及时、合理的理财建议，同时也要为客户充分提示理财中的风险，并获得客户的充分信任。做好移动终端设备的维护，确保客户能随时的体验电子银行的快速便捷，增强电子银行的吸引力。
四、着重做好客户意见和投诉处理。对目前社会舆论重点关注的收费问题，要统一宣传口径，对于有不同意见的客户要做好耐心的解释工作，避免造成客户的不良投诉。充分利用网络，微博等现代媒体进行正面宣传，提高工商银行在客户中的正面声誉同时避免造成恶劣影响，对上级行下发的服务案例要定期不定时的展开学习，要求柜员从案例中吸取经验教训，并举一反三，避免同样的问题在我行发生。
[上一篇] 徽商银行：客户满意度大幅提升
[下一篇] 希尔顿荣誉客会推出奖励计划
