2013年3月21日，友邦中国举办“亚太翘楚 卓越典范2012财年业绩发布会”。友邦中国首席市场官张晓宇表示，2013年友邦中国在深化客户导向体系过程中会强调三个方面，第一，追踪细分客户群的需求变化，进行更精准的定位和探讨，细分客户群需求，给出定制性建议。第二，细分客户群体之后，构筑一个不同的跟它适合的互动服务平台，把需求纳入到这个平台里面，包括产品开发。最后是持续完善关键接触点的服务品质。
他介绍购买保险的三A原则。即全面性、充足性和适合性。友邦中国希望搭建一个基本的保障平台，这里面不仅有保障，里面保障分为两种，一种是人身的保障，一种是财产的保障。
张晓宇表示，针对不同的人，不同的风险偏好，不同的人生阶段，不同的资产积累会做出不同的答案。这个是要做的，这个是真正的销售，是真正的产品开发要考虑的。他表示，保障和长期资产积累方案有很多的东西可以做，但重要的是要适合。
未来将关注更多的细分市场，包括新生代家庭的医疗产品，包括贴合社会热点需求的一些定制方案。
在客户方面，他表示，2012年友邦做了很多基本的工作，之前友邦的定位经常是以我为主，以公司为主，2012年有一个彻底的改变，就是提出一个客户导向，2012年的做法建立客户体系，这个不是一次性的工作，2013年会把这个动作深化下去，希望把以客户价值的提升来驱动公司的价值以及行业整体价值的提升这一概念深入到每一个Stakeholder，这样Stakeholder包括员工客户等等。
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