4月15日，宝马中国与华晨宝马在上海举行2013 BMW悦盛典媒体沟通会，宣布全球首家BMW品牌体验中心落户上海，并在华启动旨在全面促进消费者关系和业务质量的“未来零售”计划。作为BMW品牌全球最大市场，中国是宝马集团在全球最先启动这一长期性综合战略的核心市场之一。
【BMW高层在2013 BMW悦盛典上合影】
体验中心注重历史和未来
BMW品牌体验中心整体建筑采用类似三明治结构，由无框落地玻璃包围，好像漂浮在地面上，巧妙实现了“内景外置”的设计构思。内部面积约2,000平方米，每小时接待流量设计为500人。BMW品牌体验中心不承担销售功能，其概念更接近美术馆或博物馆，让观众在充满艺术氛围的空间里探索和体验品牌的历史、文化、科技和产品等丰富内容。
BMW品牌体验中心最重要的区域是大展示厅，这里视野极佳：眼前是工业设计和艺术灵感交织碰撞的结晶——BMW艺术车，远处是令人赞叹、凝结中国文化底蕴的中华艺术宫。这里并不会展示过多在售车型，而是通过BMW历史、BMW M、BMW i品牌、BMW互联驾驶、BMW企业社会责任等精选内容呈现品牌的过去和未来，让来宾在轻松惬意中体味品牌的魅力。
年内，极具MINI品牌原创精神的MINI品牌体验中心也将在中华艺术宫南广场落成，届时，BMW和MINI两大品牌体验中心与中华艺术宫、月亮船等一起构成引人入胜的文化艺术游览胜地。
安格先生与宝马（中国）汽车贸易有限公司总裁许智俊先生，以及华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁万博瑞先生，共同揭幕上海BMW品牌体验中心。当晚，被命名为“BMW灵感之光”的宽70米、高达180米的巨型灯光在品牌体验中心点亮，光束在数公里外仍清晰可见。
“未来零售”重新定义高档汽车业客户体验
“未来零售”的概念是视角的改变，从产品推广转向客户感受，包含实施一系列创新的举措和方法来强化客户对品牌的体验。作为世界上最成功的高档汽车品牌，宝马致力于树立汽车业内甚至超越汽车领域的品牌体验新标杆。
【BMW品牌体验中心外观】
“未来零售”不是一个短期的项目，而是长期和持续的过程。其三大目标包括：一、尽可能增加与客户和潜在客户的接触点；二、在所有接触点上提升客户的品牌体验；三、在零售渠道提升服务质量和客户价值。
中国是宝马集团在全球最早启动这一计划的市场之一，甚至早于德国和美国。在增加客户接触点方面，宝马除了在上海建立全球首家BMW品牌体验中心，还计划未来在其他大城市建立具备销售功能的BMW品牌店；在客户体验提升方面，宝马将推动所有经销商展厅的软硬件升级，包括设立无销售任务的 “产品精英”岗位并应用最新科技装备增强客户体验，如移动车辆定制器和虚拟产品展示；此外，宝马还将协助经销商进行企业文化建设，树立良好的雇主形象，以吸纳和留住人才，增强员工团队的稳定性和自豪感，从而促进服务质量和客户价值的提升。
【BMW品牌体验中心内景】
中国已成宝马全球第一市场
2012年，宝马在中国销售32.6万辆，已跃升为宝马全球排名第一市场。2013年，宝马集团将通过全新BMW 3系GT及其他升级产品的引入促进销售的发展，同时积极推动“未来零售”计划及网络质量的提升，为长期可持续发展夯实基础。2013年，宝马集团的本土化生产和研发也将继续深入。在华晨宝马成立十周年之际，铁西新工厂将全面竣工，新发动机工厂也将开始建设，研发中心将正式成立，而新品牌和新能源战略的实施也将进入全新的阶段。
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