日前，联信国际在北京发布了新车质量满意度指数。本次调研结果显示，韩系品牌进步明显，日系品牌却呈大幅下降趋势。业内人士认为，忠诚的消费者是汽车企业在竞争日益激烈的汽车市场上立足之本，汽车企业只有培养好忠诚客户，才能使自身的道路走得更远。
“诚信为企业赢得财富”。诚信不是口号，而是实际行动，要让消费者的利益得到很好的体现。只有取得消费者的信任才能让自己的产品获得更大的市场占有率，赢得良好的口碑。良好的口碑的广泛的影响力才能累积更多的忠诚客户。
调查显示，目前汽车业激烈的市场竞争，已从简单的价格竞争转到了产品质量的竞争，大多企业真正的认识到产品质量的重要性，因此强化了企业涉及标准和产品质量的检测，为提高中国汽车产品的质量打下了坚实的基础，汽车业发展呈现出强调对产品细节的关注、对产品品质精益求精，从细节反映消费品味、反映对产品内涵的理解。
业内专家指出，汽车企业应该用情感营销维护客户，完整建立客户档案，遵循准确、时效性、合理性的原则做好信息的采集。然后根据这些信息通过心理和情感上的交流，争取赢得消费者的信赖。
据悉，“中国汽车品牌满意度调查”由国务院国资委研究中心、中国环保产业协会、联信国际于2005年共同创办，包括新车质量满意度指数、销售服务满意度指数、售后服务满意度指数、厂商关系指数、汽车广告效果指数等11个子项。
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