为加强个人客户经理队伍建设，增强个金客户经理市场拓展能力和营销能力，打造一支市场意识强、综合素质高、服务能力强的个人金融专业队伍，工商银行黄冈分行采取有力措施加强客户经理管理，提升客户经理精细化管理水平。
一、加强客户经理配备，充实客户经理队伍。该行着力加强个金客户经理队伍建设，在人员紧张的情况下，通过考试、竞聘等多种形式选拔思想素质好、知识水平高、业务能力强的员工，不断完善到个金客户经理队伍中，辖内各个营业网点均配备了个金客户经理，其中通过AFP认证的有诺干名，为打造专业化、高素质的个金客户经理队伍打下了坚实的基础。
二、转变服务观念，提高服务质量。一是引导客户经理以客户为中心，由微笑型服务向复合型服务转变，在日常客户维护中从细节入手，为客户所想，为客户所急，以理财为手段，以双赢为目的，开展目标客户“一对一”的服务和营销，不断提高服务质量，为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务。二是以“做强高端，做大中端，做简低端”为目标，通过客户经理的细致服务，引导客户合理投资，科学理财，根据个人风险承受能力，合理配置资产，不断提高金融服务的专业化、个性化水平。
三、制定个金经理管理考核办法，提供制度保障。为加强对个金客户经理的指导和管理，充分发挥客户经理在个金工作中的重要作用，提升支行个人金融业务市场竞争力，支行制定了《个人客户经理考核暂行办法》，明确了个金客户经理岗位设置、主要工作职责、考核和聘任办法，按照定性和定量指标，对个金客户经理的工作任务和目标完成情况进行考核评分，为搞好个金客户经理管理考核，加强个金客户经理队伍建设，促进个金客户经理工作健康发展奠定了有力的基础。
四、开展个金客户经理业务培训，提升客户经理综合素质。个金客户经理素质的高低对银行开发客户，开拓市场有着直接的影响。该行十分重视个金客户经理业务培训工作，采取以会代训、视频讲解等形式，定期对客户经理进行业务培训。通过业务培训，加深了个金客户经理对个人金融业务的认识，提升了个金客户经理业务素质，更好的服务于个人优质客户。
[上一篇] 银行系保险喜忧参半：一边保费大丰收 一边退保量激增
[下一篇] 电子商务环境下客户关系管理发展的趋势
