作为光大永明人寿天津分公司的元老，马军对分公司有着特殊的感情。2013年，在总公司“保增长、调结构、控费差”九字方针的基础上，马军结合天津分公司实际情况，提出了“凝心聚力、固本强基、创新求变、再创辉煌”的工作主题。马军介绍说，只有抓好基础，坚持创新，才能够实现突破和发展。马军坦言，重新回到天津分公司，责任更加重大，上对公司，下对内外勤几百员工负责。对于马军而言，最大的驱动力就是公司改制后的战略转变，在金融服务集团的支持下，光大永明人寿有着更加光明的发展前景。
改制与战略转型 促整体突破性发展
记者：光大永明在天津近年来的发展情况如何？
马军：天津分公司是目前系统中渠道设立较为健全的分支机构之一，除个险、团险、银保三个主要渠道外，逐步开设了电销、收展、经代等渠道，业务发展较为均衡。经过分公司全体员工的共同努力，本年度天津分公司业务发展稳定，总保费稳中有升，截至2012年年底在全部25家寿险公司中排名(含续期)第七，新单第六名。银保渠道市场排名第六，团险渠道市场排名第四，个险渠道第九。除此之外，各项业务品质指标良好，继续率90%以上。
记者：您认为已有成绩取决于哪些因素？最关键的转折是什么？
马军：取得今天的成绩主要归功于几个因素：其一，2002年4月，光大永明人寿成立，是北方“首家合资寿险公司”，作为市场的先期进入者，在合资公司时代打下了良好的基础；其二，2010年公司在完成合资向中资转变后，资本实力跻身全国前几位，并且实现了快速的发展，公司品牌知名度和市场影响力大大提升。改制当年的规模保费相当于过去合资公司时代7年保费的总和，并且逐年递增，2012年整体保费已逾80亿元。截至2012年全国范围内分公司已达19家，分支机构近百家。随着市场排名的稳步提升，员工士气也明显提高了，每个人的干劲儿更足了。最为重要的因素是，公司股改转制后，战略方向更加明确了。转制后，光大永明人寿提出，要用5至7年时间，把光大永明发展成为一个布局合理、结构优良、管理先进、管控科学，规模和效益快速均衡发展，主要业务经营指标进入全国寿险公司前10名，具有强大核心竞争力，独特鲜明企业文化，广泛市场影响力，保险业务完整的大型保险集团公司。
热情、高效、创新 回归保险服务于民
记者：光大永明最核心的服务理念是什么？
马军：热情、高效、创新。这是光大永明人寿一贯的服务理念，具体的服务也是由这6个字衍生出来的“12345”特色理赔服务。该服务的一个突出亮点是让客户实现了“足不出户办理赔”，通过两种便捷途径，3类关怀服务、4个快速通道、5次温馨短信等一系列“主动”服务，为不方便到保险公司网点办理理赔的客户提供了极大的便利，客户不用出门就能拿到赔款，而且进一步提高了理赔时效。目前，保险行业通行的理赔时效是接到完整理赔申请资料后10个工作日，而在光大永明，2010年个人客户理赔时效是2.04天，2011年缩短为1.59天，2012年更是缩短为1.20天，团险客户理赔平均时效3.7天，远远优于行业标准。“12345特色理赔服务”已经成为光大永明主动、高效理赔服务的代名词。截至2012年年底，公司个人客户总数近40万，团体客户总数超过2200家，理赔客户的总体满意度已经高达98%。
记者：光大永明跟天津市政府在社会保险方面的合作已经3年了，现在进展如何？
马军：实际上，早在2007年，光大永明就参与承办了天津市城镇职工大额医疗费救助项目，目前基金规模达11亿元。2010年，公司再次与相关部门共同调研、论证、出台了天津市基本医疗保险意外伤害附加保险制度，该制度首次将意外险纳入到基本医疗保障范畴，由政府出资为近一千万基本医疗保险参保人增加了意外伤害保障，有效地防范和化解了人民群众“因伤致贫、因意外返贫”的社会问题。截至2012年12月31日，该项目保障人群近800万，为天津市民累计赔付近1.5亿元，受益人数超过三万余人。这一“天津模式”已经受到了各级政府部门的关注，多次到光大永明意外险服务中心考察和调研这个项目。
利用金融集团优势 创新引领行业未来
记者：保险行业未来的发展方向是怎样的？光大永明在这方面做了哪些努力？
马军：保险业未来发展方向一定是创新。包括产品的创新、服务的创新、销售渠道的创新、销售模式的创新等。创新一直是光大永明的传统，也是整个光大集团的传统。我们的产品和服务在很多方面开创过行业先河，未来也会保持这样的理念。我们在天津市场上率先推出了“阳光花仙子理赔探访服务”，由客服的员工组成“花仙子”服务团队，在接到客户报案后与客户约定探访时间，前往医院探访客户，同时指导客户如何进行理赔。截至目前共探访了750余位客户，树立了行业服务标杆，受到了来自客户及代理人的一致好评。
记者：光大永明人寿的发展定位是什么？光大永明将在未来扮演怎样的角色？
马军：从目前公司的发展定位来看，首先，寿险公司要向保费大省全面铺设分支机构，充分占领市场；其次，资产管理公司的成立为集团总体的投资回报提供良好的支持。另外，逐步推出财产险公司、养老险公司也是未来光大永明保险集团的目标，为将来形成保险集团化运营打下基础。客户需求不单限于保险，还将涉及银行产品、基金、证券等金融行业的多个领域，这也就促进保险业向综合性金融服务发展。而依托光大集团的背景，与光大银行 （601818 股吧,行情,资讯,主力买卖）、光大证券 （601788 股吧,行情,资讯,主力买卖）等金融机构实现联动，为客户提供全方位的金融服务。光大永明人寿也愿意做行业中先行先试的角色，通过不断的服务理念与业务的创新，服务广大客户。
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