南昌移动 打造客户十分满意
数据流量、资费套餐使用进度、活动优惠划拨等117项免费提醒服务让消费更透明；每月开展的总经理接待日活动，面对面零距离的服务促使服务品质不断提升；从 “流量知识达人赛”到“寻找万名忠诚满意客户”，多维度立体沟通平台和方式，让移动客户获得了优质、满意的服务……近年来，南昌移动想客户所想推出了一系列服务举措，拉近了与客户之间的关系。在目前提升客户满意度为首要工作的前提下，南昌移动用百分努力让客户十分满意，推出的“亮心行动”让移动客户心“亮”。
总经理现场接待日
流量实时提醒走进南昌移动客户体验活动
亮心服务关键词一：总经理现场接待日
近距离倾听客户声音，真正了解客户的需求。南昌移动每月在各大主营业厅开展总经理现场接待日活动，倾听客户声音，优化服务举措。截至5月已开展22场，总经理/区县经理现场接待客户600余人。对86个建议推进了优化和创新工作，并将结果由总经理亲自答复客户，得到客户的好评和肯定，也让移动卓越优质的服务更上一个台阶。
亮心服务关键词二：流量实时提醒
网络时代造就了许多上网控，为让客户对流量费用更可控，南昌移动免费向客户开通了流量实时提醒、日提醒、周提醒等多项提醒，让客户得到贴心、放心的上网服务。同时，为让客户节省流量费用，南昌移动专门制作流量节省小手册，免费发放给客户。移动客户张先生高兴地说：“我们想到的，你们做了，我们没想到的，你们也做了。”
亮心服务关键词三：走进南昌移动客户体验活动
为让客户更深入地了解移动的服务与业务，并充分听取客户的想法和希望，南昌移动今年起常态化开展走进南昌移动客户体验活动，今年来已开展五期，来自各行业各阶层的客户走进移动，听取南昌移动服务工作的汇报，提出意见建议，并到八一大道移动营业厅，现场参观检查各项服务与业务，客户的一个小想法和意见都是移动为之努力的方向。
亮心服务关键词四：26项为民服务新举措
始终践行“客户为根、服务为本”的服务理念，深入开展“为民服务 创先争优”活动，南昌移动推出26项新为民服务举措。如：资费优化，全面惠民；手机病毒，预警查杀；开户入网，首次提醒；资费提醒，明白消费；话费异动，平台立控；助力学子，尊师重教；我爱我家，幸福生活；0000查询，自由退订等，每一项为民举措，都凝聚南昌移动全体干部员工的百分努力，让客户得到最大的便利和满意。
亮心服务关键词五：有奖互动沟通平台
今年来，南昌移动陆续开展“有奖寻网”、“流量知识达人赛”、“账单有奖意见征集”、“寻找万名忠诚满意客户”、“办理业务刮卡有奖”、“百万话费、满意回馈”等多个有奖互动活动，通过多维度立体沟通平台和方式的建立，让客户了解和节省资费，并主动对话费套餐高的客户根据实际情况进行主动电话沟通降档等一系列服务，让客户享受到移动优质满意的服务。
南昌移动亮心服务点亮了自己的行为，照亮了客户的心，以上只是南昌移动创新服务的一个缩影。近年来，为了让客户十分满意，南昌移动实施了客户“10”分满意工程，营销案服务审核流程化，营销案以回报客户为原则，从客户的话费支出、客户使用移动业务能带来的便利和实用、主动提供可能会给移动带来收入下降的营销案和服务回报等，这一切都让客户感受到移动的百分用心，同时也赢得了客户给移动的“10”分满意评价。
为了客户的“10”分满意，南昌移动一直在努力！
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