“只有尽心、尽力、尽情为客户提供优质服务，才能赢得良好的口碑，从而在竞争中胜出，这已经成为河南每个交行员工的切身体验。”交行河南省分行全权在接受采访时说。据了解，打造“职业化、标准化、专业化”的金融服务是近年来交行河南省分行的重中之重。
为提升金融服务水平，交行河南分行不断加大对高科技设备的更新和持续供给，不断提升电子渠道的服务支撑能力。该行不断加大新型自助设备的投入力度，自助发卡机、新一代存取款机、自助通等电子设备不断上线，近期又在全省率先推出了智能柜员机，较大提升了网点服务效率。
同时，为提升网点厅堂管理水平，该行上线了新型智能叫号机系统，通过柜面叫号机与大堂人员手持设备的互联互动，真正实现了客户“智能识别”、产品“智能推介”和资讯“智能互动”。这些高效、安全、便捷的电子化设备，为客户提供更加贴心的电子银行服务体验。
“服务提升培训先行”。高效的服务离不开一支高素质的队伍，为切实有效开展服务培训工作，建立服务常态化培训机制，交行河南省分行积极探索服务培训模式，组建了一支由分支行服务联系人、首席大堂经理组成的服务内训师队伍。服务内训师主要职责是根据总、分行服务管理政策，对辖内服务进行转培训，贯彻服务政策；针对员工对服务的理解和认识，进行服务理念宣讲；根据本行服务突出问题，以集中讲解、服务案例演练等多种培训形式，提高基层员工服务能力，提升客户体验。
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