如何提高客户经理专业水平


  • 来源:搜狐
  • 时间:2013-05-28
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  • 分类:行业新闻

    随着农村银行信贷业务发展和壮大,建立一支素质高、业务能力强、有开拓精神的合格优质的客户经理团队已成为日趋紧迫的需求。

    笔者调查了解到,农村银行客户经理的制度运行现状中存在下述问题:缺乏有效的激励机制;没有建立起系统的客户经理制度;岗位编制不足,缺乏合理安排工作量。笔者结合自身多年从事客户经理的实践,对加强客户经理管理特提出下述建议:

    (一)加强考核与薪酬改革,实行分类分级管理。

    对客户经理一律执行优胜劣汰管理,凭证上岗,凭级授权。将客户经理按个人类、企业类、综合类细分为初级、中级、高级等相应的级别与贷款权限,同时将等级与待遇挂钩,工资与利息捆绑。按收益计酬,即按当期收回利息的一定比例计酬,这个报酬实行上不封顶和多收多得,少收少得,不收不得的管理,尽量鼓励有贡献者,刺激不作为的人。

    实行业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核机制。日常按季进行评价考核,年度进行全面评价考核,根据综合业务量、收息率、不良率等方式以评价考核结果享受奖励。客户经理级档实行浮动管理,根据评价考核结果确定级档及应享受的客户经理待遇,能上能下,即考核达到哪一级档的标准就享受哪一级档的工资和补贴。当客户经理所发放的贷款形成不良已达到一定金额时,应将其停职去收贷,并令其在三个月内收回;时间达到6个月仍未能收回的,或因客户经理自身原因造成贷款损失的应将其缴纳的风险金抵扣相关不良贷款。对工作中表现突出、有显著成绩和贡献以及其他突出事迹的客户经理在精神层面上授予奖状、荣誉称号、通报表扬;在物质层面上给予一定的奖金或在年度内提高信贷员等级或提高工资系数等物质奖励。

    (二)总行成立管理小组,负责辖内客户经理的专业管理。

    总行成立客户经理管理小组或公司业务部负责建立客户经理管理档案,出台对客户经理资格认定、评价、考核、奖惩、培训等方面的材料。并按季度对客户经理进行日常考核。

    (三)加大对客户经理的培训力度,强化履岗履职能力。

    要加强思想道德教育,树立良好的工作作风和敬业精神。鼓励内部员工诚信举报从业人员不规范信贷操作行为。严格实行学习及问责机制。 怀宁农合行 查贵琴


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