“你好，我在你们这儿贷款买了辆三轮车。我还有两期要付。我想问下，我现在能再申请一个新贷款吗?家里的生意做得不错，我想再做大点。”武汉的运营中心每天需要处理成千上万个问询电话，这只是其中一个例子。不一会儿，接听电话的客服人员找到了相关信息，在确认客户的身份与在运营中心存储的档案相一致后，客服给他提供了一些建议。客户很满意，捷信的客服人员又去忙着接听下一个电话。
据了解，捷信中国武汉客服中心是捷信中国在武汉重金打造的超规模后台服务中心。该中心拥有近2000名员工，并提供24小时全天候的客户服务，可处理消费信贷、电话客服、信用审核及数据处理等后台业务，为使用捷信的消费者提供最大便利的服务。
作为国内领先的消费金融服务供应商，捷信中国是中东欧地区最大的国际金融投资集团PPF旗下的全资子公司，总部设立于深圳。其业务主要为工人、农民、年轻夫妇等中低收入者提供生活耐用消费品的信贷服务，只要消费者有固定收入，并提供身份证，即可向捷信提出申请贷款，获得消费贷款。
像这种向各阶层消费者提供无抵押担保、审批速度快、贷款期限短、服务方式灵活的小额消费贷款消费金融服务方式，在中国属于新兴起的现代金融服务方式。消费金融对于实现中国金融体系多样化，促进国民经济增长起到积极推动作用。银监会非银行金融机构监管部曾表示，设立消费金融公司这样一类新型金融机构，是促进中国经济从投资主导型向消费主导型转变的需要。
据了解，捷信中国自2007年在中国开始运营第一个小规模的消费信贷试点项目，至今已在全国70个城市开展业务，实现合作零售商14600家，零售网点20800个，客户量达350多万，其中客户满意度高达90%，35%的客户选择了二次贷款。
捷信中国的成长发展，不仅见证了我国消费金融的迅速发展，也凭借其国际领先行业经验为中国消费金融行业不断规范提供范例。当前，作为中部崛起发展规划的战略重地，湖北省的消费金融服务领域正不断扩展，消费金融品种也不断丰富，已形成了住房按揭贷款、汽车贷款、信用卡消费为主，小额消费信贷、旅游贷款、装修贷款、出国留学及助学贷款等并存的多元产品体系。较成熟的消费金融市场，使湖北成为捷信中国实现长足发展的重要战略市场。
2012年7月，国务院明确提出支持武汉加快金融改革和金融创新，这表明武汉金融改革创新和武汉区域金融中心建设已上升到国家战略层面。武汉，作为历史上的四大金融中心之一，重铸当年辉煌，把武汉市建成区域金融中心，打造全国性金融后台，成为湖北省和武汉市党委、政府孜孜追求的目标。
为响应武汉打造全国金融后台中心的政策，提高更加现代化的消费金融客户服务，捷信中国在武汉建立了超大规模的现代化客服呼叫中心，该客服中心主要集中处理中国区域内消费信贷、电话客服、信用审核及数据处理等后台业务，可实现同时1500路电话进线(呼入)和1500路电话出线(呼出)，并实现本地自动语音接入(IVR)和自动外呼，网络链接也将至少同时预备两路接入并行，以预防突发的网路故障对捷信服务业务造成的影响。
“在武汉，建立一座全国乃至全球消费金融行业中最佳的客户服务中心，是我们的美好愿望，也是我们重金投资建设这座捷信客服中心的初衷。” 捷信中国CEO迈克·史国奇表示。目前，捷信中国已在武汉的“全国性金融后台服务中心”光谷金融港置办占地面积为1万平方米的5层办公区作为捷信中国的客户服务中心。先进的设备、专业的人员、24小时全天候的服务，捷信中国凭借现代化的消费金融领域客户服务水平，为武汉金融中心及核心竞争力的打造与建设贡献力量。
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