如果一家企业想要在激烈的竞争环境中保持持续的发展，除了企业自身做到的最基本的守则之外，客户是一个相当关键的因素。例如快递领域中的顺丰速运。众所周知，顺丰的发展是整个快递领域中的奇迹，仅仅十几年间，就成为了快递行业的大公司，还把业务做到了国外，还拥有自己的运输飞机，这都是顺丰创造的奇迹。那么，促使这些奇迹发生的主要因素，就是客户。
顺丰对待客户的管理主要有三大关键点。首先，在客户关系管理阶段，客户关系管理不仅是顺丰公司最重要的客户管理阶段，同时也是所有项目的重点。这个阶段，公司需要正确处理与客户，公司员工，供应商的关系，通过绩效考核，新业务的推出，信息系统的优化等提高公司运营绩效，降低公司运营成本，从而提高公司的竞争力。
其次，是客户保持阶段。顺丰考虑到开发新客户的高额成本，因此进行客户保持是顺风公司最具有性价比的选择。客户保持的目标是保留住有价值的客户。根据客户的历史纪录评估每一位客户的流失风险，发现容易导致客户流失的突发事件，然后采取相应的措施如持续保持与老客户的有效地、具有一定频率的沟通;及时地对客户反馈的信息进行处理解决。
最后，是客户赢回。客户流失后，并不意味着企业完全失去了他们，客户赢回的目标就是设法拉回有价值的客户。顺丰表示，客户赢回的手段通常包括提供激励、产品和价格奖励等。知识挖掘能够帮助企业发现客户流失的原因，进而调用知识库中的知识。采取有针对性的手段实施客户赢回策略。
这三大主要阶段是顺丰在面对客户时的重要管理阶段，很多客户就是通过这几个关键点才成为顺丰的长期合作者。也正因为如此，顺丰才收获了越来越多的客户的关注，越来越多的消费者满意，成就了其稳定的发展。
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