农行山西分行坚持“打造一流零售银行”的奋斗目标，深入推进零售业务转型发展，强化网点转型和渠道建设，采取针对性营销策略，提供不同服务品种，全方位满足个人客户的金融需求。
为更好地服务信用卡客户，山西分行以“晋享生活，分享喜悦”为主题开展信用卡分期付款营销年活动，通过“乐享周末”、“零息低费”、刷卡买赠、满额送礼等形式，推进以家电、通信为重点的信用卡额度内商户分期业务和以汽车、车位为重点的专项分期业务。
为加快电子渠道代缴费项目的研发与拓展，山西分行落实客户名单制管理，对批量代发工资客户名录、PCRM系统中未办理农行电子银行产品的客户进行重点营销和管理。该行依据客户的年龄、职业、收入、消费习惯、风险偏好等细分客户群体，深入、细致地了解目标客户群的各种需求，实施专项营销。截至3月末，该行电子银行个人活跃客户新增60万户，同比提高35.9%。
山西分行还积极发挥点多面广的优势，在多维度细分客户群体的基础上，确定适合的产品和服务营销方式，开展综合营销和批量营销。该行以私人银行、财富管理中心为营销服务平台，为高端客户提供以资产配置管理、增值服务为主要特点的顾问式综合金融服务。该行以差异化的产品和服务为主导，以中高端个人客户为目标，加快“房抵贷”、“随薪贷”、“旺铺贷”、个人助业贷款等非住房贷款业务发展。截至3月末，该行个人贷款余额达34.03亿元，较年初净增6.7亿元。
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