工商银行东营垦利支行营业部始终坚持贯彻以“客户为中心”的服务理念，不断深化服务细节，加大客户关系维护，开辟优质客户绿色通道，制定以服务拉动客户，以服务打动客户的可行措施，收到了稳健经营，有效发展的显著效果。
营业部充分发挥自助机具优势，利用自助设备全天候不间断服务且功能全、操作简单且办理业务迅速的优势，不断提高客户自助办理业务的认识，引导已办理银行卡的客户在自助服务区办理自动登折、账户信使定制、明细查询、活期存取款、卡内定活转存、汇款及缴费等业务，大大缓解了柜面压力，减少客户的等候时间，提升了营业部整体服务效率。
该网点以支行每月评选优质服务明星活动为契机，鼓励员工人人都去争做优质服务明星，并要求柜员对“我要如何服务客户”展开大讨论，采纳员工好的、可利用且有价值的建议，并将该建议结合到工作中，以最贴近客户需求的服务方式让客户满意最大化，同时，对月度评选出的服务明星，还可以推荐到支行年度服务明星评选活动中，并且给予一定的加分。大大调动了员工的积极性。
该网点时刻树立服务兴行的经营思想，按照全心全意为客户服务的经营理念，优化硬件设施和室内公告牌，分设贵宾等候区及普通等候区，让贵宾客户感受到差别化服务。两区分别摆设客户休息座椅，放置各类理财刊物和宣传品、报刊以及电视营销等服务设施，有效缓解客户办理业务的急切心情，努力营造舒适、温馨的业务办理环境，让客户能真切的感受到工行最贴心的服务。
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