今年以来，农行河池分行以基本知识、基本制度、基本技能为内容的“三基本”学习培训，有效提高了社会形象，客户满意度显著提高，对各项业务的快速发展发挥了重要作用。
为加强对学习培训工作的组织领导，该行将“三基本”学习培训工作列入2013年重点工作，成立以行长为组长，分管副行长为副组长，各职能部门为成员的领导小组，形成“一把手”总负责、分管领导具体抓、职能部门牵头抓、相关部门密切配合的工作格局。
为进一步提高网点业务人员工作水平和服务能力，该行根据农行新系统、新产品、新业务及重点业务和重要风险点情况动态调整；学习教训临柜公共管理涉及到的基本制度、柜台基础性业务和产品基本制度；把点钞技能、货币反假、票据反假、证件反假、识别诈骗、防范案件的技能、其他金融机具使用、业务系统操作等纳入“三基本”学习培训。
为确保“三基本”学习培训效果，该行建立多层次、多渠道、立体式的学习培训机制。采取节假日、晚上等时间进行培训；对于应急性业务培训或部分重点业务培训，采用网络、视频培训作为辅助培训方式；有针对性地组织师资团队，采取“送教下基层”到基层网点面对面培训；以晨会的方式培训等，并取得了良好效果，实现了“三个转变”，即观念转变、环境转变、服务转变，进一步提升文明规范服务水平。
为营造良好的学习氛围，该行通过晨会比赛、情景演练、业务营销以及“十佳服务明星”、“十佳大堂经理”、“优秀团队”等评比，使员工形成了主动学习的氛围，同时，加大“三基本”学习培训考核力度，明确各行分管行长为“三基本”考试第一责任人，运营财会部门经理为直接责任人，对达不到“三基本”考试目标的行，将对主管行长进行问责，并实行与机构综合绩效考评挂钩、与分管行长绩效考评挂钩、与运营主管绩效挂钩、与柜员岗位履职考核挂钩、与年终评优评先挂钩等五挂钩政策。
据悉，通过开展“三基”学习培训，该行掀起了新一轮业务学习、技能竞赛活动的热潮，目前，在全行上下已形成自觉学习、改进学习、加强学习、持续学习的氛围，员工的风险意识、业务素质、操作技能得到普遍提高，窗口形象得到进一步优化，树立了农行优质文明服务新形象，实现了文明服务品质和群众满意度“双提升”。
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