日前，由中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心编制的《2013年中国顾客满意度手册》正式出版。根据刊载的中国顾客满意度调查数据显示，格力再次在23个空调行业主要品牌中获得满意度最高分值，蝉联2013年满意度冠军。在品牌形象、满足需求程度和产品可靠性三个维度上，格力空调均获得五颗星的顶级满意评价。
作为对中国顾客满意度调查成果的汇总，《中国顾客满意度手册》多年来连续每年发布一次。对于与普通消费者日常生活紧密相关的，为普通消费者提供耐用消费品、非耐用消费品和生活服务的各细分行业的主要企业，进行多维度调查而获得基础数据，再进行科学整理和运算，最后得到每个品牌的满意度分数。
行业分析人士普遍认为，继此前多年连续摘取空调行业满意度冠军之后，2013年，格力又毫无悬念地再次蝉联空调满意度榜首，充分体现了消费者对格力空调的高度喜爱和稳固支持，也说明了格力的经营运作和品牌维护得到社会的极大认可。
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