红色的徽章、红色的票箱，还有红色的选票……近来，凡是走进交行重庆市分行各家营业网点办理业务的客户，都能看到这一抹抹醒目的红。
原来，这是该行正在举办的“走进交行，感受温馨”服务提升评选活动。据了解，活动时间为6月1日到7月31日，客户在交行办理业务的同时，可以到投票区为自己喜欢的“服务明星”投票。
交行重庆市分行相关负责人表示，此次评选活动，主要是让市民直接参与评选自己喜爱的服务明星，同时让更多老百姓走进交行、感受温馨，体验该行标准化、规范化、人性化的服务。
服务我用心 满意您开心
在胸前挂上鲜红的胸牌，面带微笑走进大堂，陈琳玲又开始新一天的大堂服务工作。作为交行重庆东和春天支行一名普通的大堂经理，两年来陈琳玲一直冲在银行服务工作的第一线。
看到客户推门走进银行，首先用温馨的眼神交流，然后面带微笑送上一句问候，在瞬间就会让客户消除陌生与紧张感……陈琳玲总结自己的服务心得。
拉近了客户的距离，紧接着就要掌握客户的需求，并根据办理业务的情况采取不同的引导分流方式，引导客户办理。比如理财，通过网银渠道，办起来更为便捷。
“如果遇到年长的爷爷或婆婆，还要全程照顾帮助其办好业务……这叫全程移动式服务。”陈琳玲进一步解释了银行大堂经理的服务细节。
在服务中，让陈琳玲感到印象深刻的是一位客户阿姨。她有两张交行的卡，一张是自己名下的，另一张是女儿的。因女儿出国了，阿姨来银行帮女儿还房贷，结果误存在自己的那张卡上了，更糟糕的是，后来又将卡弄丢了……陈琳玲了解了情况后，与柜台工作人员联动，为客户办理挂失、补卡等一系列服务。
“努力让每一位客户满意，能得到客户的认可，是我们最大的快乐！”在访问结束时，陈琳玲表达了自己快乐工作的秘诀。
提升客户体验 细节决定成败
作为国有大型商业银行，近年来交行在服务机制搭建、服务文化建设等方面做了很多有益尝试，网点服务水平不断提升，得到了社会广泛认可。
有人说，当今时代是一个体验经济时代。而对金融服务业而言，提升客户体验，首要的问题是要注重服务细节。
当在渝不少银行网点的中高端服务还停留在传统模式时，交行就已经把最优秀的、最有激情的、最富有经验的和最有亲和力的员工，放在一线客户服务位置上，让她们成为顾客接触的第一人。
现在，只要客户一进交行营业大厅的门，大堂经理就会走上前细心问候。“大堂经理就像一个"管家"，在调度好各项工作的同时，还要努力让每一位客户满意。”
据了解，交行重庆市分行目前设立了专业化的客服队伍：大堂经理、贵宾理财、客户经理等，对不同客户提供差异化的服务，用便利、温馨的服务，拉近了银行和客户之间的距离，赢得了客户的普遍赞誉。
活动票选环节 邀您一起投票
客户满意是银行服务的核心和灵魂，是衡量服务水平的唯一标准。唯有温馨专业的服务才能得到社会和客户的认可，银行才有持续发展的生命力。
此次交行重庆市分行在全市辖区内所有网点开展为期两个月的“走进交行，感受温馨”服务提升评选活动，邀请市民走进交行，感受交行的温馨服务，是该行在服务文化建设方面的一笔浓墨。
据介绍，活动采用多种方式进行，客户既可以实地感受交行网点服务，结合切身体验“打分”，也可以在7月20日前登陆大渝网参与投票。按照最终得票数高低，从候选人中选出市民最喜爱的“优秀大堂经理”和“优秀服务柜员”。
谁将会成为广大客户心中最优秀的交行网点柜员和大堂经理？让我们拭目以待。
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