服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径，是保持企业竞争力的根本所在，没有优质服务的银行迟早会衰落。由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。所以银行要不断的发展，就要不断地创新优质服务。
服务要提升，首先关键在于我们思想意识的转变。我们的头脑中一定要树立为客户服务的观念，从行为上、言行上、思想上结合自己的实际工作，不断提高自己在学习上的坚毅力，以服务客户为中心。我们要由“要我为客户服务”变成“我要为客户服务”，主动地为客户提供细心、专业的服务，揣摩客户的心理。客户想的，我们要知道；客户期望的，我们要想到；客户没想到的，我们要心中有数。把服务工作做到滴水不漏，时刻用热情、耐心、细微的服务，给客户带来惊喜；用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象，吸引他们下次的光顾。
其次，我们要有积极正确的心态去看待工作。心态不只会影响工作，而且还可以决定人生命运。如果心态很好，即使在工作中遇到困境，也能心平气和地去年解决。积极的心态能够调动工作的积极性，使自身的工作水平得到最佳水平的发挥；相反，消极的心态会让我们不断地陷入悲观绝望中。所以，对每个人来说，必须学会保持明亮的心情，积极地面对工作。优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。
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