从目标客户体验入手 提炼高端礼品的卖点


  • 来源:慧聪网
  • 作者:责任编辑:刘欢
  • 时间:2013-08-29
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  • 分类:客户体验

    礼品企业要从消费者体验入手,也就是说,在消费者与品牌可能接触到的所有环节,礼品企业要精心设计产品和服务,让消费者找到一种优越的生活方式或难以割舍的情感。

    高端礼品法则

    基于现实需求。首先,我们来看看国外高端奢侈品品牌主要集中在哪些品类?汽车、珠宝、钟表、服装、化妆品、香水、皮具、眼镜、酒类、笔。这些品类在日常生活中用得上吗?答案是肯定的。

    有的礼品企业开发了一个昂贵的产品后却面临“卖不动”的尴尬。因为,产品没有基于现实的需求。就拿云锦来说,云锦作为丝绸之王,具备做奢侈品的潜质,但如果拿云锦做一大推屏风、壁画等工艺品,价格都标得很贵,试想这些产品除了个别人送礼之外,还有多少使用需求?因此,礼品企业要想涉足高端礼品领域,一定要好好掂量自己的产品,是否基于一个现实中存在的需求,是否能帮助客户解决一个生活中的某种实际问题,不要盲目追求所谓的昂贵。

    满足虚荣心。虽然要基于现实需求,但这并不意味着,高端礼品要成为消费者的生活必需品,而恰恰相反,要成为他们的向往品。也就是说,高端礼品必须满足人们的虚荣心。为什么在箱包领域产生了那么多奢侈品品牌?因为,箱包能够怡然自得出现在公众场合,容易被人看见识别,更容易炫耀自己的身份和地位,更容易满足客户的虚荣心。

    打造高端利润产品,必须满足客户的虚荣心,成为他们梦寐以求的对象。因为,客户花重金买你的产品,图的就是三个字:优越感。礼品企业必须营造一种炫耀的感觉,消费者只要在品牌上找到这种感觉,才有可能打开买单的大门。

    昂贵的理由。众所周知,高端奢侈品都是昂贵得要命。那么,简单地定一个昂贵的价格,难吗?一点都不难。问题是,是否贵得有理由。如果理由不充分,奢侈品想卖出去是不太可能的。

    半年前,一位礼品企业老板想做丝巾领域的“奢侈品”。问其卖那么贵的理由是什么,她却跟我说技术、款式和材料等因素。殊不知,这些理由不足以成为一个昂贵的理由。但如果将珠宝和丝巾两种品类整合成礼盒装,定位中国第一款专做“珠宝丝巾”的品牌。珠宝给人的感觉是什么?第一,就是一分钱一分货,因为其价值都是用克来计算;第二,珠宝给人带来富贵、品位的感觉,容易让人联想到物有所值。因此,把珠宝直接搭配到丝巾上,客户就会找到一种贵的理由,价格再高,也会觉得“不离谱”。

    提取高端卖点

    卖地位。要想做高端礼品就得要满足人的虚荣心。客户花功能类似产品的10倍,甚至100倍价格购买产品,目的就是要把自己与普通人群区分开来,体现一个高贵的社会地位。

    那么,卖地位怎么卖呢?只要贵就能显示地位呢?远远不是。礼品企业必须通过品牌故事来彰显社会地位。“熊猫香烟,是邓小平生前最爱抽的烟”。这一消息是真是假,无从查证。然而,消费者会认为改革开放的总设计师抽的烟肯定是好烟,这对熊猫香烟打造高端品牌赢得了一个卖地位的可能性。因此,礼品企业卖高端产品,必须要想尽一切办法,给消费者一个高贵的、与众不同的社会地位,这种地位是在品牌里人人都能看得到的,而不是单纯的贵。

    卖稀缺。物以稀为贵。这个道理用在礼品领域再合适不过了。礼品企业要想获取更高的利润,就必须卖稀缺,让客户感觉到这个东西不是随随便便就能买到的。

    爱国者有一款哥窑相机,这个相机从本身的功能上来讲与普通相机没什么区别,但是能够卖到1万多元一部,在拍卖场合最高曾拍卖到60万元一部。那么,他们怎么把一个个普普通通的相机卖成奢侈品呢?

    秘密就在于“卖稀缺”。它的相机与普通相机最大的不同就是,其外壳是用哥窑做的。大家都知道,哥窑的花纹可是随机产生的,没有任何规律可言,因此完全能够做到世上仅此一件,绝对不会花纹相同。不过,可惜的是,爱国者在做这个产品时犯了一个大错,把爱国者这个品牌延伸到该相机上,这很大程度上影响了这款相机的发展。

    卖历史。高端产品不是一蹴而就的,需要时间的沉淀。这就意味着,礼品企业要卖出高利润,就需要打造产品的历史文化,要卖历史。

    欧美很多奢侈品打开它的包装时,总是向客户传达一种沉甸甸的历史感。这是打造高端产品的必要。不过,卖历史,最好卖出一些特色来,比如:卖出点神秘,卖出点文化,卖出点利益,而不仅仅讲你的历史多么悠久。某茶企就提出了“千年古木茶”的创意,在产品的包装上写上“本茶叶只采摘自当今仅存的6棵千年古树(前提是确实存在并拥有)”。这样,就把卖稀缺和卖历史有效地结合起来。因为,消费者看到这些字样会想:“哦,厉害,从千年古树上采摘的茶叶一定是极品”。

    卖工艺。当导购员轻轻告诉你:“每款产品从设计到制造出来至少需要5年的时间”时,你会联想到什么?毋庸置疑,会联想到用时间换回来的高品质。因此,要想获取高端利润必须要卖工艺,让客户清楚地知道你的产品是怎样生产出来的。

    兰蔻香水是如何“卖工艺”的。“当5月的玫瑰花盛开在田间山坡时,必须在36小时内采摘下来;采摘时,一朵一朵地采,不能让花有一点点破损;洗花时,不是用水洗,而是用一种特殊的液化气,在特殊的瓶子里,通过一定的压力来洗;洗后4个小时,玫瑰花变成深红色的蜡状物时,在酒精和其他催化剂的作用下,把蜡驱除,然后通过真空的方法把酒精蒸发掉;加入以上工艺做下来的叫玫瑰香精,大约有2吨的新鲜玫瑰才可以做出1000克香精;接下来,用珍贵的香精,加入近百种成分,通过调香师神奇的鼻子才能配制成一瓶香水。”

    大家读完这段描述会有什么感觉?这么珍贵的香水卖给你1000元一瓶,难道觉得贵吗?这就是“卖工艺”的魅力。

    卖感觉。如果礼品企业在前面四个方面都能找到可卖的概念,我想已经找到了运作高端产品的具体方法,最后还要卖一样东西,那就是:感觉。

    因为,高端礼品的消费群体是上层阶级,他们是典型的感性消费或情感消费的人群,如果产品在感觉上无法触动他们,可能在销量上就会遇到很大的障碍。那么感觉怎么卖呢?

    礼品企业要从消费者体验入手,也就是说,在消费者与品牌可能接触到的所有环节,礼品企业要精心设计产品和服务,让消费者找到一种优越的生活方式或难以割舍的情感。高端钢笔品牌万宝龙,其店员在给客户展示产品时,像对待贵重珠宝一样戴着手套取放。从使用的角度看,一支钢笔确实不需要戴手套,但就是一种感觉。但这种举动会让客户感觉到万宝龙的产品非常珍贵、管理非常规范。因此,礼品企业还要在消费者找到一种与众不同的感觉,而且最好保持这种感觉的始终如一和终身难忘。


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