作为重庆最早的社区银行之一，中信银行冉家坝支行也是目前重庆最大的一家社区银行，它完全按照支行的标准建造，分为上下两层，建筑面积接近2000平方米，地点位于冉家坝龙山街道办事处的对面，附近有新城丽都、大城小院等众多小区，社区的特征非常明显，而中信银行选择在这里成立第一家社区银行，也是出于这方面的考虑。近日，记者记者对中信银行重庆冉家坝支行副行长葛杰进行了专访。
延时到晚上8点关门
记者：对于很多人来讲，“社区银行”这个概念仍然比较陌生，您理解的社区银行应该是怎样的呢？
葛杰：社区银行应该是银行界提出来的一个新的概念。我个人的理解，就是应该深入到社区，为社区居民提供他们每天都需要的东西。
这种说法可能会有点虚，但实实在在是我们的一种目标，从硬服务到软服务的一种转化。我们希望我们的员工能够学会和社区居民打交道、交朋友，最后形成一种状态，当客户来到我们的网点，我们的员工能够很亲切地打招呼：“李阿姨好，王奶奶好”，而不是“李老师好，王老师好”。甚至连对方的姓都不记得。
为什么要这样做呢？因为如果我跟客户的关系不够深入，那我显然不能了解客户的真实需求。我们支行从8月28日就开始延时服务到晚上8点，这也是基于社区银行的角度来考虑的。现在很多上班族白天比较忙，没有时间去考虑如何打理自己的金融资产，所以我们干脆延时到晚上8点，和客户进行深入的沟通，包括我自己在内，也经常和客户进行面对面的交流。
需要强调的是，这个时候我们不是做业务，而是提供顾问式的服务，客户任何金融方面的需求或者想法，都可以向我们提出来，我们根据客户的实际需要来提出建议。在这个过程中，我们不一定要卖出自己的产品，怎样为客户解决他们的需求，这才是最重要的。
通过活动与居民互动
记者：你们这家社区银行和中信其他的支行相比有什么不同之处呢？
葛杰：第一，在人力的配置方面，我们比其他支行要充足一些，之所以要这样做，是因为我们要跟社区的居民打交道，为他们提供顾问式的服务，这是需要时间的，所以在人力上必须要得到保障。
第二，我们增加了一些新的功能模块，比如我们准备推出夜间的亲子教育，或者说叫少儿英语party。这不是为了达到商业目的，只是为了让孩子高兴、客户高兴。还是那句话，核心理念最重要，我们更看重能够为社区的居民提供什么服务。
再比如出国金融，传统的出国金融一般就是贷款或者征信证明之类，但是我们会给孩子做职业兴趣的测评，因为一个孩子要出国留学，那么他面临选什么样的学校和专业的问题。哪个专业更适合他，可能包括他自己和家长也弄不清楚。那我们就去找一个比较专业的测评，让孩子根据自己的感觉来做，填完之后我们会完成一份职业对照表。
在这个过程中我们有没有谈业务呢？完全没有谈，我们就是一个方案提供者。把话说虚一点，老有人说想客户所想，急客户所急，我把这句话翻译过来，就是你帮助客户解决他的困难。这个困难不是说客户生活拮据了或者怎样，比如他今天想买一份保险，但他不知道怎么买，然后若干的保险代理去找他，这个跟他讲这个好，那个跟他讲那个好。我们完全站在一个客观的角度来给客户提供一个专业的建议。除此之外，我们还会提供保险、证券等非银行类金融专家坐诊，为客户提供全方位的融资保障。
不管怎样，这些功能模块最终都要回归到和社区居民建立良好的互动关系上，这个是很重要的。
零售银行要耐得住寂寞
记者：按照这种经营模式，前期的投入就会比较大，而且回报的时间也会比较长，对于这个问题你们是怎么考虑的呢？
葛杰：富国银行的市值居全世界第一位。看看富国银行走过的路，就可以知道我们在想什么了（注：富国银行是全能型的以客户为导向的银行，始终坚持以客户为中心，满足客户在财务上的全部需求，帮助他们在财务上取得成功，与客户共同成长）。
零售银行的发展规律，一定是投入在前，回报在后。我自己做零售银行的感受是，一定要耐得住寂寞，它不可能一锄头就挖个金娃娃，我们需要实实在在地做一些对客户有利的事情，只要坚持下来了，回报会慢慢到来的。
记者：冉家坝支行主要的业务方向是什么呢？
葛杰：我们提供全产品服务，包括支付结算、财富管理、个人融资这些服务都在其中。大家可以想一下，大部分人在银行体验到的无外乎这三个板块。而我们尽可能提供第四样东西，就是情感需求，也就是我刚才所说和社区居民建立良好的互动关系。
如果一定要再加一样的话，就是生活需求，也就是市民的衣食住行。就拿出行这一点来说，传统银行提供的就是买车的贷款，而我们做的是帮助客户选择车商，并且拿到一定的优惠，然后给客户提供贷款，再之后会给客户提供维修、自驾游等方面的服务。
我们想做的就是根据客户的生命周期，提供一个完整的服务理念。
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