“体验式银行的革命性变化就在于以客户为中心，客户可以根据自己的个人需求去设计理财产品。”昨日，汉口银行董事长陈新民在接受记者专访时表示，相比传统的银行网点，体验银行真正实现了银行服务以客户为主，让客户自己参与银行的整个操作环节，“不光是银行，所有的服务行业将有一个升级，下一步即将进入‘体验为王’的阶段。”
客户自主服务将成银行发展潮流
陈新民表示，这种体验式服务还在不断创新和完善的过程中。体验银行现在已经可以办理自助办卡、购买部分理财产品、自主开户等一系列业务，并且会有不断拓展。
“银行客户，尤其是年轻的客户，会对科技很感兴趣，体验银行和原来隔着柜台在银行操作不同，客户可以自己操作，今后还会发展到客户不到网点去也能操作，这是银行创新的主要方向。”陈新民说，未来这种客户自主的服务将会成为银行发展的潮流。汉口银行现在暂时在楚河汉街有一个试点，会根据试点的情况推广。同时，也会把一部分体验元素植入其他网点。
电视家居银行可在家办理业务
体验式银行服务相较于传统的网点式银行服务具有许多新的优点。汉口银行副行长李玲介绍说，汉口银行设在楚河汉街的体验式银行采用暖色调设计，不再是传统的冷冰冰的栏杆。此外，通过和华为、广电通讯等公司合作，汉口银行开发了自己的VTM机。通过这个客户端，银行可以实现“多对多”服务，不仅可以节省人力成本，同时又能更全面采集客户的满意度，为后续产品的升级提供有力的数据支撑。
同时，汉口银行还有其他的创新产品。对私人客户，电视家居银行可以让其在家里通过电视机就能办理业务。“电视家居银行让银行业务真正走进家庭，让客户一起体验参与服务。”陈新民说。
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